培训受众:
企业基层主管
课程收益:
l 认识到基层管理者的地位、角色与职责
l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面持续优化
课程大纲:
课程简介：
基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。
课程对象：企业基层主管
课程收益：
l 认识到基层管理者的地位、角色与职责
l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
培训要求：分组研讨，每组5人左右，总人数30人左右
授课方式：讲授 分组研讨
培训时长：2天（12小时）
课程大纲/要点：
一、基层主管角色认知和价值发挥
基层所扮演的角色
u 态度——可靠
u 业绩——长物
u 行为——规矩
基层团队主管应发挥的主要功能及价值
u 指派任务
u 指导激励
u 过程管理
u 掌握情报
不要做这样的主管——五种典型问题团队主管
u 技术专家型
u 盲目执行型
u 无为而治型
u 劳动模范型
u 哥们义气型
管理者的成熟心态开放研讨
u 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
u 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
u 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？
二、基层主管沟通协调技巧强化训练
l 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
l 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
l 案例研讨：不符合规范的单据
l 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
l 把握沟通的心态——三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
l 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
l 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
l 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
l 沟通的关键技巧——表达的五个关键
l 案例研讨：任务真是把人累死了！
l 沟通的关键技巧——倾听的五个层次
l 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
l 案例研讨：如何表达同理心
l 沟通的关键技巧——表扬和批评
l 案例研讨：不能受委屈的年轻人
l 向下沟通情景案例集：
u 如何执行不受欢迎的政策？
u 如何突破政策执行障碍？
u 如何面对固执己见的下属？
l 向上沟通情景案例集：
u 如何在遭遇困难时获得上司的支持？
u 如何给上司提合理化建议案？
u 如何面对与上司的意见冲突？
l 平行沟通情景案例集：
u 如何化解对方的本位主义以寻求支持配合？
u 如何反馈对方的错误并防止问题再次发生？
u 如何与对方进行协商以建立更有效的协作模式？
三、基层主管激励和辅导技巧强化训练
l 基层主管激励工作特点
l 基层主管激励工作难点和解决思路——没钱、没权、没心思
l 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
l 案例研讨：什么时候激励比较有效？
l 案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
l 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
l 改变信念系统的技巧
u 自我信念调整——五步脱困法
u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
u 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
l 自我激励体修炼的“天龙八部”
l 与下属形成良性的互动——感应四律
l 视频案例：史今骂醒许三多
l 面对下属的五种“不安”
l 案例研讨：如何处理犯错的下属？
l 有效辅导的3个时机
l 辅导下属工作五步法
l 工作辅导8个关键操作
四、基层主管工作现场管理
l 认识自己的工作现场
u 谁为我服务？
u 我要完成哪些工作？
u 我为谁服务？
l 工作现场的四大核心要素
u 工作流程
u 关键人物
u 核心资源
u 工作标准
l 现场管理的5大要点
u 当问题发生时，先去现场
u 检查有关物件
u 当场采取暂行处置措施
u 发掘真正原因并将其排除
u 标准化以防止问题再次发生
