课程背景：
全球经济一体化发展，决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略，一带
一路，文化铺路，经济通行，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专
业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本，故
而，商务礼仪是重要的组成部分。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需，体现修养和素质，及人文
尊重，同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中，礼仪无小事，细
微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动
的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的
谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌
最好的代言人！
高管和管理层商务活动离不开社交和应酬，而交往过程中更是体验知行合一，考验修
为，把知识转化成润物细无声的艺术和能力。
好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调领导艺术，领带艺术，
形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风
拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，高管的形象是构企业形象的符号和标志，更是企
业的品牌。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高层管理管及总裁
课程方式：授课有理论知识、教学互动、案例分析及实战演练等环节
课程收益：
本课程以“外塑精英形象、内强修养素质、全面提升”为宗旨。培训将着眼于礼仪文化，
商务礼仪，精英修炼三个方面，使管理人员在培训结束后能够运用高端商务礼仪和形象
管理技巧轻松应对高端商务场合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
课程大纲
第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”
一、礼仪与中国
1. 礼仪的前世今生
2. 中国古代三礼和五礼
3. 礼仪与时俱进
案例：五礼和现代生活的关系和演变
二、商务礼仪新概念
三、商务精英魅力修炼
第二讲：商务礼仪之职业形象的塑造
一、打造自信有风采的商务形象
二、第一印象的作用
1. 晕轮效应
2. 黄金定律
案例：一名成功的职业人士
案例：脏皮鞋定律
互动：无美颜自拍游戏
三、仪容
1. 面容的修饰
2. 头发的修饰
3. 身体的修饰
4. 妆容的修饰
案例：葱花的故事
四、仪表
1. 高端版着装TPO原则
2. 衣 人搭配原则
3. 衣 衣搭配原则
4. 高端男士、女士职业装风范
5. 领袖着装劲吹中国风
6. 中国古代服饰文化经典元素
7. 世界时装发展史与风格赏析
8. 画龙点睛，饰品与精英
9. 大美无疆，少即是多
案例：江阴八十一天
互动：汉服试穿和讲解
第三讲：商务礼仪之交往礼仪
一、会面礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
1）介绍自己
2）介绍他人
3）集体介绍
互动：分小组上台演示，前后对比演示
二、握手礼仪
1. 握手的要求
2. 握手的顺序
3. 握手的禁忌
案例：握手礼仪的时代演变，和世界各文化区域握手的不同展现形式
互动：握手练习，角色扮演
三、名片的使用
1. 交换名片的顺序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互动：现场练习
四、微信礼仪
1. 如何礼貌的拒绝加微信
2. 如何礼貌的加微信
3. 朋友圈的潜规则
4. 朋友圈塑造职业形象的原则和方式
案例：某女高管的朋友圈
第四讲：商务场合之接待礼仪
一、商务接待原则
二、贵宾引领礼仪
1. 行走引领
2. 走廊引领
3. 电梯引领
互动：学员和老师角色扮演
三、贵宾接待座次礼仪
1. 公务性会务座次
2. 商务谈判座次
案例：国家不同历史时期领导人重大会议座次图解
四、奉茶倒水礼仪
1. 倒水与持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正确与贵宾品茶
4. 茶文化浅析
5. 茶的泡与品
互动：茶具和茶器认知和接触
五、贵宾送别礼仪
第五讲：商务交往之电话礼仪
一、接电话前的准备
二、接听电话的基本礼仪
1. 热情的第一声
2. 保持喜悦的心情
3. 声音清晰明确
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录（5W1H）
6. 挂断前的礼貌
案例：共同解锁明星声音色彩
互动：声音色彩阅读练习
三、拨打电话的礼仪
1. 时间
2. 时长
3. 规范礼貌用语
互动：打电话情景剧
第六讲：商务魅力与举止规范
一、优雅、风度的举止姿态之手势语
1. 接递物品手势
2. 自然垂放手势
3. 指引指示手势
互动：分组练习，拍照九宫格
二、优雅、风度的举止姿态之身势语
1. 站立姿势
2. 行进姿势
3. 端坐姿势
4. 鞠躬姿势
案例：国家各国领袖站姿pk
互动：站姿拍照九宫格
三、展示魅力的微笑与眼神的运用
1. 你的眼睛会说话
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道，规范和要求
案例：微笑的力量，微笑与面相的关系
互动：遮齿微笑练习
第七讲：商务社交用餐及宴请礼仪
一、中西餐文化差异
二、西餐礼仪
1. 座次排列规则
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐礼仪
案例：《唐顿庄园》热播剧礼仪分享
互动：餐具实物操练
三、中餐宴请礼仪
1. 中国餐桌文化
2. 中餐礼仪三部曲
3. 酒桌上的礼仪
4. 关于结账
案例：不同地区餐桌文化分享和历史渊源
