第一部分 向上沟通
一、 发现问题：向上沟通常见的问题有哪些？
（一） 沟通前
1. 主导性项目/工作
2. 参与性项目/工作
3. 实际案例讨论
（二） 沟通中
1. 主导性项目/工作
2. 参与性项目/工作
3. 实际案例讨论
（三） 沟通后
1. 主导性项目/工作
2. 参与性项目/工作
3. 实际案例讨论
二、 分析问题：导致上述问题的原因有哪些？
（四） 通用认知/技能领域
1. 职业背景不同
2. 工作风格不同
3. 彼此期望不同
4. 通用知识不同
5. 实际案例讨论
（五） 专业认知/技能领域
1. 专业经验不同
2. 领域视野不同
3. 情报信息不同
4. 实际案例讨论
（六） 岗位认知/技能领域（重点讲解）
1. 对“执行”的认知不同
2. 对“支持”的认知不同
3. 对“质量”的认知不同
4. 对“效率”的认知不同
5. 对“动机”的认知不同
6. 对“问题解决”的认知不同
7. 对“经营责任”的认知不同
8. 对“已定标准与决策”的认知不同
9. 实际案例讨论
三、 解决问题：解决上述问题的方法有哪些？
（七） 通用方法
1. 掌握和熟悉团队发展规律，以客观的眼光和心态看待“沟通不畅”
2. 梳理和探索与上级契合的沟通框架、模式和内容结构，建立共识
3. 沟通前，把握全局，同时精雕细琢，必要时，可做模拟演练
4. 沟通中，简明表达，突出重点，必要时，可邀请第三方、第四方参与
5. 沟通后，明确指令，形成书面文件，必要时，形成官方文件；
6. 实际案例讨论
（八） 专业方法
7. 遵循国际PMBOK体系，并形成适合公司的PM通用框架；
8. 运用Customer Experience Map进行复盘
9. 运用OKR（Objectives and Key Results）工作技术，以更高效手法提升效率
10. 运用Lean 6 Sigma 管理体系成立课题项目组
11. 优化人员分工，职能协同和识别更佳合理的人财岗匹配手段，促进综合效能提升
12. 实际案例讨论
一、工作汇报的整体规划
1、工作汇报的特点
2、领导听汇报时通常反感的问题
43我们常遇到的口头汇报的困惑
4、要做汇报先问自己四个问题
1)对象：了解对象最要紧
2)主题：聚焦主题不简单
3)目标：目标明确很重要
4)范围：界定范围有讲究
课堂演练
二、搭建工作汇报的逻辑结构
1、 结构性思维的4个基本特点
1） 结论先行
2） 上下对应
3） 分类清晰
4） 排序逻辑
2、结构性思维的核心原则
案例讲解：
范例展示
课堂练习：
3、结构化的步骤
1）搭框架
2）填模块
3）排顺序
4、汇报呈现的纵向逻辑
1）自上而下提问/回答—以你的论据支持你的观点
2）自下而上总结/概括—消除没有内容的主题句
课堂练习：
5、汇报呈现的横向逻辑
1)归纳逻辑
2)演绎逻辑
三、内容呈现的设计
1、怎样把故事讲精彩
1）设置案例的作用
2）案例不当的5个常见问题
3）选择案例的7个标准
4）案例的呈现方式
课堂演练：
2、汇报的开场白该怎么讲
1）失败开场白的表现
2）开场白的作用
3、 汇报的结尾该怎么总结
1）失败结尾的表现
2）结尾的作用
四、汇报呈现的表达技巧
1、情绪的调控
2、声音的运用
3、语言的运用
4、非语言交流
小组讨论
五、汇报呈现的现场控制
1、现场设备使用
2、汇报时间控制
3、怎样回答提问
六、总结
1、要点回顾
2、收获分享
