对象
公司部门经理、主管及基层员工
目的
提高沟通能力
内容
课程时间：1--2天
课程对象：公司部门经理、主管及基层员工
课程意义：
如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有更重要的地位，那么就应该是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很多人没有认识到，那是一种至关重要的工作能力。
企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
请记住：如果你想让别人支持你，你就首先要让别人了解你并理解你，而沟通是惟一的方法 。
作为企业的中高层管理人员，您70%左右的时间可能是用来进行沟通：向上级请示工作、汇报进展，以争取得到更多的支持；与各部门协调，以争取更多帮助和理解；与团队成员沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施……韦尔奇说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”，那么如何能够进行有效的沟通呢?
课程收益：
掌握关键对话技巧—创造成功机会
辨别关键对话情境—实现对话目的
掌握关键对话方法—塑造权威形象
充分合理使用人才—发挥个人潜能
演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术
课程内容：(简要版大纲，本课程为顾问式培训，即根据客户实际再制定具体培训方案)
一、沟通知识概述
沟通的定义及重要性
沟通的类别
沟通的原理
二、为什么沟而不能
沟通渠道
语言表达不畅或缺乏技巧
55 38 7定律
情绪把控
未能客观理解对方
三、沟通能力提升
两个角度提升沟通能力
开启、选择合适沟通渠道
良好沟通氛围
选择沟通方式，巧用语言艺术
提高表达能力
提高发问能力
提高倾听能力
提高反馈能力
重视非语言信息传递
肢体语言助沟通
五步对抗表思想
运用同理心
四、职场沟通理念及技巧
向上沟通
平行沟通
向下沟通
对外沟通
