一、优质客户服务提升客户满意度
我本将心照明月，奈何明月照沟渠
a.自觉尽力，客户就是不满意
香蕉与苹果的故事
b.你拿什么服务你的客户？
c你有自己的客户信息数据库吗？
d客户的评价来自哪里？
提升客户满意的优质服务5大必杀技
a.职业形象显专业
b.伸手不打笑脸人
c.换位思考：以己及人
d.沟通的最高境界“见人说人话，见鬼说鬼话”
e.做个“收音机”远胜“唱片机”
服务流程中各阶段的客户服务策略
a.售前服务重礼仪
b.售中服务重沟通
c.售后服务重关怀
二、理性对待客户的投诉
客户为什么会投诉？
投诉问题分类：人？物？事？
客户投诉的重要性
200关系法则
三、处理客户投诉的原则与步骤
客户投诉处理原则
处理客户投诉“456”技巧
a.迅速平息客户情绪的4步骤
“放风筝”原理
b.客户投诉处理的6步骤
c.处理客户投诉的5大策略
四、目标与行动
情境大演练
维护好你的客户，让他成为你的口碑传播者
