管理者JEL沟通技术

课程大纲

《管理者JEL沟通技术》课程大纲

课程时长：
1天（7课时）。

课程大纲：
一、能力现状课前测试
二、认知沟通和管理沟通
（C）讨论：什么叫沟通？
2.1了解沟通
（1）概念和内涵
（2）关键步骤
2.2有效沟通的基本心态
（1）开放的心态
（2）换位的心态
（3）共赢的心态
2.3管理者的沟通方向
（1）上下级沟通
（2）平级沟通
（3）群组沟通
三、掌握管理沟通的理论和技术
（C）案例分析：他们的沟通效果如何？
3.1沟通的基础理论模型
（1）模型解读：尤哈里窗（Johari Window）
（2）从尤哈里窗中看沟通内容的传递
（3）从尤哈里窗中看沟通的基本心态
3.2上下级沟通技术
（1）上下级沟通的尤哈里窗
（2）四类沟通场景剖析
（3）相应的沟通技术和工具
结构化表达技术
重复和确认技术
提问技术
3.3平级沟通技术
（1）平级沟通的尤哈里窗
（2）四类沟通场景剖析
（3）相应的沟通技术和工具
反应式倾听技术
先跟后带技术
3.4群组沟通技术
（1）群组沟通的尤哈里窗
（2）群组沟通场景剖析
（3）相应的沟通技术和工具
平行思考沟通技术
六色发言棒工具
3.5角色演练：管理沟通技术
（1）明确目标
（2）控制过程
（3）促成共赢
（C）角色演练：和下属的一次绩效沟通
四、我的行动计划
4.1整理我的沟通能力模型
样例：淘课网管理者的沟通能力模型
4.2 拟定我的课后行动计划