工作问题分析与解决
（一）培训导言
案例导入：为什么总关不住袋鼠？
1、 提升分析与解决问题的意识：2－6－2法则
2、 个人和团队的问题与解决研究成果展现
3、 有关解决问题常见的迷思
4、 问题一定能解决：7人分粥的故事
5、 处理工作问题中的常见误区
问题往往以间接表象出现，直接解决往往不是好的；
案例分享：工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。
（二）分析问题与策略制定的思维
解决问题靠策略，策略从何而来？策略来自于对问题的分析及专业的工具辅助。
1、问题解决时左右脑的适用
练习：系统性思维方式
2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧
（三）分析与策略制定的量化操作方法
1、问题定义及整理问题的结构
（1）问题是什么？
当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题
（2）问题的类型
发生型问题、设定型问题、将来型问题
（3）问题意识与整理问题的结构
案例分享：烟囱的直与曲；
案例分享：医药厂的一口痰与1000万美元投资
——为什么要整理和分析问题
——魔力数字“7”
——问题结构化的框架
2、有效分析与策略制定的步骤介绍
（1）思想分享：戴明与日本管理的发展
（2）有效分析与策略制定的方法与工具
——7步分析与解决问题；
——分析与解决问题的有效工具： 单页报告；
3、有效分析具体问题与策略制定的7步法实战
（1）企业中层应关注哪些策略的制定？问题如何发现？
——有效分解与制定策略的总体量化模型：OGSM模式
Object:总体目标
Goal:阶段目标
Strategy:对应策略制定
Measurement:策略衡量
——企业经营过程中需要制定策略的三大方面：ADP模式
——企业常用策略指导模型：（如有需要，可以讲授）
品牌策略指导模型；
市场细分及产品/业务开发策略指导模型；
产品/业务宣传概念策略指导模型；
（2）具体问题分析与策略制定实践
① **步：问题定义与目标确定
A. 分析现状，寻找问题
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
B. 对问题的评估条件
——问题的重要性
——问题的紧迫性
——问题的趋势
C. 问题定义
——问题定义的标准
——定义现状4W1H法
——基于分析的问题描述结构
——单页报告“现状”填写
D. 目标确定
目标就是在分析现状及与标准差距的基础上，根据现有资源及能力，所能减少的差距；目标必须为管理层认可的、可测量的目标；
——目标的提出
——目标在单页报告上的量化表示
② 第二步：问题产生原因分析
A. 原因分析过程
B. 原因分析可以使用的工具（头脑风暴、FISHBONE、排列图等）
③ 第三步：问题根本原因寻找
A.对主要原因进行进一步的分析——5 why’s
B.**试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因
（根本原因）
C.找到根本原因的衡量标准
互动：5why’s分析
④ 第四步：制定措施，提出行动计划
A.寻找可能的解决方法
B.提出行动计划和相应的资源
分析：宇航员用的水笔怎么解决失重问题？
C.掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型
⑤ 第五步：实施行动计划——提出行动计划和相应的资源
⑥ 第六步：评估结果
⑦ 第七步：标准化和进一步推广
⑧ 第八步：转到下一个分析与解决循环
（四）分析与解决问题能力的训练
1、训练**项——对问题的整理与分析过程进行回顾
2、训练第二项——找到自己所擅长的方式
3、训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
4、训练第四项——练习自己对问题进行设定
5、训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
