职业化素养与管理技能提升
**部分 当前每个企业人都面临职业化的挑战
1、 企业和个人都在面临着挑战
2、 什么样的人可怕
3、 知己（自己）与知彼（企业）
? 什么是工作
? 计划生命
? 企业或组织追求什么
4、 观念是一切的根本
第二部分 应该怎样才够职业
1、 用“职业化”来要求自己
2、 你认为怎样才够职业
3、 案例分析：不职业的痛苦和反思
4、 职业化对我们每个人的基本要求
第三部分 打造管理者职业化的工作技能
1、 管理者在企业中的角色定位
2、 提升专业能力当前尤为突出
? 行家-讲师-教练-管理者
? 够专业的人才能抓住机遇
? 做好自己的职业规划
3、 提升规范员工的能力，明确标准化作业
看图分析：职业化能力评定表
? 员工职业性格解构
? 作业指导书与规范化管理
? 标杆管理与标准化作业
第四部分 培养良好的职业心态
1、 良好的职业心态
? 用心做事是职业心态的标准
? 用心表现在客户预期之外
2、 心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律
? 自由与自律的关系
? 自律与管理者以身作则
? 自我管理的四个方面
3、 “颜回不二过”与管理者工作作风
? 作风首先是个心态问题
? 增强小（细）节意识
? 工作中提倡“三尽”心态
第五部分 提高管理者的职业操守与职业道德
1、 职业人士的责任管理
? 什么是责任
? 责任体现在习惯之中
? 管理者的责任圈
2、 管理者的职业操守
? 职业操守的关键点
3、 职场烦恼与迷惑
4、 职业化是从身到心的修炼
第六部分 管理者的问题发现与解决能力
1、 提升发现问题、解决问题的能力
? 无问题论不是管理者的思维
? 领导评价工作的标准
? 管理者的问题意识
? 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
2、 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
第七部分 激励员工与营造管理氛围
1、 提升激励员工的能力
? 激励的及时性与公平性
? 加强非物质的精神激励
2、 营造适宜的管理环境
? 以身作则、树立榜样
? 提倡走动式管理
? 目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
? 给干事的人一个好环境
? 团结就是力量
第八部分 关注团队协作与团队利益
1、 优势互补、团队作业
2、 团结就是力量
3、 永远追求团队利益大化
游戏互动
第九部分 管理者的沟通能力与思维能力
1、 管理者的沟通能力
? 沟通的三个基本问题
? 对上级、对下级的沟通要点
? 与其他部门沟通的要点
? 听取大家意见，减少背后议论
? 勿做三种人
2、 锻炼管理者的思维能力
? 对工作任务要有预判
? 增强学习力
? 突破思维定势、培养创新能力
