u 中层经理人的心态修炼
u 中层经理人的基本素养
二．角色认知一：作为下属的企业中层经理
u 角色定位：职务代理人
u 四项职业规范
u 角色错位一：民意代表
u 角色错位二：领主
u 角色错位三：向上错位
u 角色错位四：自然人
（讨论：正确地做事还是做正确的事？）
三． 角色认知二：作为上司的企业中层经理
u 角色定位：管理者和领导者
u 业务（技术）型经理分析
u 老好人型经理分析
u 官僚型经理分析
u 个性化管理的危害及克服
四．角色认知三：作为同事的企业中层经理
u 角色定位：内部客户
u 分析：为什么不“补台”
管理技能训练二：心态调整
主管决策为何失误
u 从员工到主管的六大变化
u 主管面临的主要问题
心态对企业中层经理人的重要性
u 主管的责任与任务
u 如何受到信赖
u 赢得员工忠诚的要素
u 消极与积极心态的巨大影响
三、企业中层经理人所应具备的良好心态
u 企图心
u 责任心
u 团队精神
u 学习的心态
u 不找借口的心态
管理技能训练三：情绪控制
企业中层经理不良情绪的危害
认识情绪的本质
企业中层经理掌控情绪的重要性
企业中层经理控制情绪的有效方法
如何引导下属及他人的不良情绪
管理技能训练四：人际关系调整
企业中层经理搞好人际关系的重要性
与不同性格模式的人相处的艺术
如何与他人建立良好的信赖关系
上级对主管的期望与要求
了解上级的处境
管理技能训练五：问题分析解决
一、问题解决在企业经营中的意义
企业的成长规律与“成长烦恼”;
企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;
一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人
企业内经常发生的问题列举
二、问题解决的基本思考程序
处理好群体和个体决策的关系
做出正确的问题解决决策
解决问题的工具
解决问题的六个步骤
善于发现问题
找到问题的真正原因
提出所有解决方案
决策与选择解决方案
形成方案并执行
评估解决问题的能力,反思或建成流程
第二天 中层管理干部的团队管理
管理技能训练六：有效沟通
一． 为什么沟而不通
二． 沟通的三个环节
三． 有效沟通环节之一——表达
向谁表达：沟通对象分析
（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）
四． 有效沟通环节之二——倾听
为什么要倾听
倾听技巧
五． 有效沟通环节之三——反馈
反馈
JOHARI视窗
六． 与上司沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
如何请示上级
七． 中层经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
八． 与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
管理技能训练七：领导
一．权力
权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
影响力的四个特性
权力与影响力对比分
二． 给领导画像——好领导、糟领导
好领导特征、糟领导特征
权力的戒律
建立影响力
三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
管理技能训练八：教练
一． 教练的基本理念
责任人是谁
企业学习与学校教育的区别
培训员工的三种形式
语言、游戏规则与行为
二．教练：如何塑造行为
u 方式一：正强化
u 方式二：负强化
u 方式三：消退
u 方式四：惩罚
三． 反馈与辅导
中性反馈
建设性反馈
负面反馈
教练分析
辅导面谈
四． C5教练法
管理技能训练九：授权与执行
一．可以授权吗？
授权是什么、授权不是什么？
授权的障碍
企业中层经理授权的特点
二． 授权三要素
三. 授权量表
第一级：指挥式
第二级：批准式
第三级：把关式
第四级：追踪式
第五级：委托式
四．授权的改进
改进一：必须授权而未授权的
改进二：应该授权而未授权的
改进三：可以授权而未授权的
改进四：不应授权而授权的
五． 良好的执行力
良好执行力的重要性
执行不力的八大原因
提升执行力的有效策略
管理技能训练十：团队发展
一． 团队的价值
团队的七个特征
对团队的误解
为什么会有坏团队——从“我”分析起
二、对高绩效团队的期待
团队：高绩效组织的基石
团队的5P要素
团队和群体的区别
团队的类型
三． 如何处理团队冲突
团队冲突的5种处理方式
对5种处理方式的分析
四． 团队角色
团队角色分析
团队角色的启示
团队角色与组织角色的差异
团队角色的认知
团队角色测试
（案例分析：如何以团队角色方式处理）
五、团队信任与沟通
团队信任关系建立
建立信任的过程
有效的团队沟通
六步沟通模式
克服沟通障碍
提供与接收反馈
积极倾听
六、团队学习
团队应该学些什么
团队学习策略
团队学习的障碍
设计一个学习环境
