第一讲：执行力篇
一、执行力概述
1、什么是执行力
2、为什么要提高执行力
二、执行力的三个要素
1、前提——意愿
2、基础——技能
3、保证——承诺
三、执行力低下的十大现象
1、归罪于外
2、雇佣思想
3、心理脆弱
4、局限思考
5、被动行事
6、自以为是
7、忙就是好
8、官僚习气
9、心浮气躁
10、心态不正
四、执行力低下的五个原因
1、想做但做不好
2、无事不想去做
3、想做没有方法
4、没有目的盲做
5、做了负效劳动
分享：企业的问题存在吗？
五、执行力的六原则
1、坚持信念
2、明确目标
3、关注细节
4、任务为先
5、城市对话
6、促进沟通
六、中层执行力的48字真经：
认真第一，聪明第二
结果提前，自我退后
锁定目标，专注重复
决心第一，成败第二
速度第一，完美第二
结果第一，理由第二
七、六步打造高效执行
1、组织灵活化，问题简单化
2、配置合理化，岗位责任化
3、工作流层化，行为制度化
4、考核绩效化，改进循环化
5、分配公平化，奖惩公开化
6、培训持续化，能力模型化
八、高效执行的“10 1”法则
1、目地——明
2、目标——刚
3、责任——清
4、规则——细
5、流程——精
6、培训——透
7、文化——劲
8、机制——公
9、作风——硬
10、精神——恒
九、打造执行文化
1、共同的理想
2、共同的利益
3、共同的愿望
4、共同做主人
5、共同去努力
十、执行力的升华：执行文化的归结
1、建设以强化执行力为前提的奖罚体系与系统文化
2、如何构建执行文化6大要点？
3、如何挑选有执行力的人？
4、如何培养执行习惯？
十一、执行文化的意义
1、统一思想
2、统一纪律
3、统一行动
4、统一价值
5、统一目标
第二讲：沟通技巧篇
一、课程引入
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
二、沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
三、如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态
2、培养有效倾听技能
3、双向互应交流响应
4、语言体态有效配合
5、因人而异进行沟通
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
四、沟通机制
1、沟通机制的意义
（1）有助于改善组织体系决策力
（2）解决问题，有效协调，促进凝聚
（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化
2、沟通机制主要渠道
（1）向下沟通渠道
（2）向上沟通渠道
（3）水平沟通渠道
3、沟通机制的常用形式
（1）座谈会
（2）口语形式
（3）员工会议
（4）文字形式
（5）内部媒体
（6）员工意见调查
（7）CEO的电子邮件
（8）建制度，搭平台
（9）OpenDoor开放式沟通
（10）其它形式
案例：匿名信让我学会沟通
分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧
五、如何突破沟通障碍？
1、沟通的信息传递
2、组织信息的传递
3、沟通的组织障碍
4、摘掉“面具”，有效沟通
5、解决总公司与分公司沟通的四原则
6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
7、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
9、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作
分享：从墨子思想看管理沟通技巧
案例：从一起事故处理看“管理沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
六、沟通的策略和方法
1、与上司沟通的策略与方法
2、与同事沟通的策略与方法
3、部门间沟通的策略与方法
案例：别人听不懂的“语言”
分享：“三点式”沟通技巧及案例
七、沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty
八、高效沟通13个技巧
1、讲出来
2、不批评
3、不责备
4、不抱怨
5、不攻击
6、说对不起！
7、承认我错了
8、让奇迹发生
9、绝不口出恶言
10、保留一点纯真
11、没有记录等于没有发生
12、“沉默”和“幽默”两个默
13、理性的沟通，不理性不要沟通
案例：“最贵清洁工”
分享：猫和狗为啥是仇家？
九、中层管理者组织沟通技巧
1、树立权威形象
2、弱化商业氛围
3、强调换位沟通
4、重视亲情服务
5、贯彻用药指导
6、强疗程弱价格
7、强化前期沟通
8、灵活掌握策略
9、沟通实战演练
10、与上司沟通（复命、汇报、建议等）
11、与下属沟通（命令、批评、讨论等）
12、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
