【课程前言】
我们在第一阶的销售礼仪中，帮助销售人员了解了销售过程中必须掌握的初阶礼仪，帮助到销售人员在与客户打交道的过程中更好地展现自己的职业化、规范化和专业化，让客户感受到被尊重从而建立销售关系。
要想更多地获得客户的信任和依赖，我们必须要与客户交互，更多地了解客户，从客户的角度探寻客户的需求、从细节的观察发现客户的潜在需求和购买信号，从而更好的引导和发掘客户需求，促进销售的成功率。而《顾问式销售礼仪密码》则会在敏锐洞察、人群区分、关键沟通、升级定位这几个模块从礼仪的角度为您打造更高级的顾问式销售，促进与客户的深度链接，从而促进销售成交。
【课程收益】
学会观察客户的技巧，通过观察、询问，学会区分不同客户的类型，洞察客户实际需求，以相应的礼仪方式面对不同的客户；
根据不同的场合与客户，灵活应用销售环节中的礼仪，以恰当的方式表达对客户的尊重，避免无意中的失礼；
掌握电话销售中的礼仪要点，以得体恰当地方式建立客户关系，促进成交；
掌握客户关系维护中的礼仪，以恰当的方式维护客户关系，从而带来销售机会；
从客户投诉中找商机，把握随时机会建议良好的客户关系。
【培训对象】
进阶销售人员【培训方法】示范演练/体验教学/案例剖析/实战演练/世界咖啡
【课程时长】2天
【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以研讨和练习为主，同时可提前提供行为自评，帮助课后行为改善评估。
【课程大纲】
第一模块 顾问式销售的特征
一、什么是顾问式销售
二、顾问式销售的成交秘密武器
三、做个有品味的销售：品味、气场、三个锦囊
（品位：人品、品质、品德、趣味、情操、修养
气场：性格、学识、教养、专业、品位）
三个锦囊：讲政治、懂专业、会沟通）
活动：销售人员自画像
第二模块 顾问式销售的形象打造升级篇
自身定位与客户关系
细节的把握，符合不同客户的需求
丝巾、手帕、手表、钢笔等配饰如何体现内涵
第三模块 销售人员必达技之——会面礼仪篇
成功拜访，分寸之间
如何确定最佳的拜访时间和会面地点
巧妙预约的五法
成功进门的标志
掌握“陈述”的技巧
掌握寒暄的艺术
七、无事常登三宝殿
第四模块 销售人员必达技之——内功篇
微表情教你读出客户心理
快速识别客户行为风格
个人行为风格测评及解读
快速识别他人行为风格的技巧
用得宜的方式与对方交往
做一个高情商的销售
情绪是一个信息
找到情绪密码
三招驾驭情商
活动：测评、情商觉察活动
第五模块 销售人员必达技之——语言篇
一、提高与客户的沟通能力
1、让你的声音听起来更有专业度
2、与客户交谈的基本要求
3、如何介绍商品
（1）了解客户需求——聆听技巧
（2）把握客户心理动向
A．学会询问，了解客户，被动变主动
B．巧妙辨别各类客户在销售中的特点及应对方式
4、为客户提供真诚建议
（1）谁都不想听到“指导式”的声音
（2）用赞赏打动客户
（3）委婉地说出我们的“拒绝”
（4）谈吐幽默机智，让矛盾和尴尬化于无形
（5）让客户快乐购买
二、电话销售礼仪
1、电话销售前的准备
（1）熟悉商品
（2）明确目的
（3）精神准备
2、塑造亲和力的电话形象
（1）语言表达
（2）声音控制
（3）肢体语言
3、对外打电话
（1）打电话的准备
（2）打电话的时机
（3）有创意的开场
（4）如果电话约见
4、接听电话
（1）找自己的电话
（2）找同事的电话
5、如何应对拒绝
（1）请寄资料给我们
（2）我们没有这方面的预算
（3）你们价格太高了
（4）用过你们的商品，但不满意
6、手机礼仪
（1）手机接打
（2）短信彩铃
（3）手机应该放哪里
7、400电话的作用
活动：销售模拟
第六模块 销售人员必达技之——宴请礼仪篇
一、商务宴请
1、准备邀请
2、如何邀请
3、餐桌座次
4、怎样点菜
5、如何点酒水
6、如何敬酒
7、餐桌话题
8、餐桌禁忌
二、自助餐
1、餐前准备
2、就餐举止
第七模块 销售人员必达技之——售后服务篇
一、售后是新的开始
1、售后服务常识
2、售后服务的作用
3、售后服务的原则
二、如何提供优质的服务
1、投诉处理
2、投诉来源
3、正确处理
三、客户关系维护
1、日常回访维护
2、额外帮助式维护
3、提供完善服务
4、异议时期维护
第八模块 课程回顾
活动：课程总回顾——培养良好职业习惯
活动：行动计划制作
