如果...
您想员工更优秀...
您想提高服务品质，收益最大化...
您想跟着党的步伐，弘扬十九大精神“讲文明、树新风”
您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业？
您想掌握礼仪的核心知识，成为一位知礼懂礼的雅士？
——课 程 对 象 ——
Curriculum Object
景区、酒店、餐饮、旅行社等行业HR、服务部门管理人员
政府、事业单位服务窗口管理干部
企事业单位内训师、培训师
教师、专、兼职礼仪、主持人
励志向礼仪师、培训师发展的有志之士
希望自我提升礼仪素养的各类商务人士
—— 课 程 ——
商务礼仪
旗袍步态
服务礼仪
职业形象管理
TTT授课技巧
汉服礼仪
微课考试
—— 课 程 大 纲 ——
Curriculum Outline
第一天：概述&仪态礼仪
❶亲和力塑造
❷常见静态情境位次排列
❸标准的站/立/坐/行/蹲姿
❹鞠躬礼与点头礼
❺仪态训练设计步骤与方法
❻怎样将仪态训练结合培训
商务会面礼仪
❶商务礼仪培训的结构内容编排
❷问候礼仪规范
❸称呼的基本要求与礼仪规范
❹握手、名片的礼仪规范
❺自我介绍的礼仪规范
❻第三方介绍的礼仪规范
第二天：接待拜访礼仪
❶常见动态情境下的位次排列
❷常见静态情境下的位次排列
❸高端接待的细节与奥秘
❹高端拜访的细节与奥秘
❺高端接待流程综合学习演练
❻高端拜访流程综合学习演练
——宴请礼仪——
❶宴请规格与邀请
❷席位与座次的安排
❸点菜的技巧和禁忌
❹吃和吃相的讲究
❺中餐礼仪禁忌
❻喝酒的文化
第三天：服务礼仪&意识
❶服务礼仪的概念和原则
❷服务品质化理念导入
❸客户的感知与感觉
❹服务人员体态语训练
❺服务语言礼仪及电话礼仪
❻服务人员沟通技巧
——服务礼仪标准——
❶服务礼仪标准五要素分解法
❷服务礼仪培训的结构内容编排
❸代表行业服务流程分析研讨
❹服务礼仪标准示范及综合演练
❺酒店服务人员模拟训练
——第四、五天TTT概述——
❶成人学习的四大状况
❷学习授课技巧的价值
❸优秀授课讲师模型
❹学习目标介绍
❺开场原理
❻ALPOP开场五步法
❼开场六问表
理性升华&互动
❶理性的价值
❷7大逻辑理性
❸培训的形式理性
❹培训全程通用互动法
❺技能类课程互动方法
❻知识类课程互动方法
课程收尾&结论
❶收尾三大忌讳
❷要点回顾技术
❸学习迁移技术
❹收尾四步法
——课 程 特 色 ——
Curriculum Features
1. 资深讲师：多位业内名师、实战、资深讲师联袂授课，确保效果2. 机会
优秀学员可签约成为小巨人培训中心签约培训师，推荐授课
3. 复训： 一次学习，三年免学费复训，学习有保障.
4. 指导： 职业发展指导、简历指导、个人包装指导、永久微信群交流、指导.
5. 资料：16G课程资料包，内含培训课件、素材库、培训资料、培训游戏等
6. 保障：讲练结合、深入浅出、保证效果
一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始！--开始学习吧...
