模块一：如何领悟有效沟通？
1．沟通在管理中的实际作用是什么？
2．无效沟通的后果
3．如何真正地建立沟通意识？
模块二：如何实现成功沟通？
1．沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
2．成功沟通的心理准备和原则
3．成功沟通的步骤
4．沟通的场所、词汇、身体语言的应用要点
5．实现双赢的沟通技巧
6．请反省自己干过这些事吗？
7．日常工作中必须努力做到的几件事
模块三：领导艺术领进门
1．管理和领导是一回事吗？
2．提高领导效力二大因素是什么？
3．有关动机和激励的实用理论
4．为什么领导需要了解各种人员对要求的回报？
5．抓住本质----管理是一种交易吗？
6．强化行为的四种方式是什么？
