第一部分 战略：着眼未来的软实力 第一章 竞争有国界吗? 引子：鲶鱼效应 世界是平的 中国向西，服务向东 第二章 服务可以照搬西方吗? 引子：一个天堂，两条不同的路 文化即土壤 文化即烙印 文化即偏好 文化即文明 第三章 战略性服务：从服务结构说起 引子：服务是距离消费者心灵最近的地方 服务战略：不只是付出更多的是收获
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