《跨部门如何沟通协作》
【课程背景】
世界上什么最难？
沟通最难！
您沟通的质量，决定了您事业的质量！生命的质量！
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功
的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余
。
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！跨部门沟通更
是打造巅峰团队，提升企业业绩与绩效的重要的管理工具。只有各部门充分的沟通，才
会有团队完美的合作。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深
入研究，总结提炼出一套完善的跨部门沟通学习体系。通过本课程您将接受系统的跨部
门沟通技能训练，亲身领悟沟通专家的言传身教。
【课程收益】
• 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
• 深入理解各部门的紧密合作的重要性；
• 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
• 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
• 学习通过有效沟通，处理部门间的冲突技巧，全面提升企业工作绩效。
• 掌握重要的情境沟通技巧
【课程对象】
中高层干部、后备管理人员
【课程时长】
1天（6小时）
【课程老师】
何兴龙老师
【课程大纲】
一、关于个人沟通技能的基本改善
1、高效沟通的基础
■ 什么是沟通
■ 沟通的目的
■ 沟通的模型
■ 高效沟通的基础
■ 导致沟通不畅的障碍
■ 沟通不畅案例分析
■ 沟通不够开放的标志有哪些
■ 有效沟通案例/无效沟通案例
2、改善沟通的方法
■ 改变我们的沟通观念
■ 如何建立开放式沟通
■ 高效沟通的步骤
■ 获取信息
■ 核实确认我们对信息的理解
■ 学员互动游戏：全面地接受信息
■ 科学地传递信息
■ 改善沟通方法
■ 自我检查和诊断
■ 我们自己致命的假设
■ 学员互动讨论
■ 学会双向沟通
■ 互动游戏
■ 高效沟通中提问的好处
■ 开放式提问
■ 开放中立式提问/开放引导式提问
■ 关闭式提问
■ 高效提问法
■ 漏斗式提问技巧
■ 阻碍沟通进行的提问方式
■ 高效沟通中的倾听
■ 倾听的重要性
■ 倾听的目的
■ 倾听的好处
■ 倾听不良的原因
■ 养成主动倾听的习惯
■ 有效倾听技巧修炼
3、个人沟通技巧的提升
■ 高效沟通前必须确认的六个问题
■ 高效沟通中的赞美技巧
■ 高效沟通中的肯定认同技巧
■ 高效沟通中的非语言沟通技巧
■ 为对方塑造良好的第一印象
■ 影响沟通效果的三个因素
■ 用字遣词/声音语调/肢体语言
■ 高效沟通中肢体语言的重要性
■ 眼神交流/手势语/头部动作/面部表情/身体姿势/空间距离/仪表服饰
■ 如何与不同频道的人沟通
■ 找准对方的频道
■ 团队内部沟通技巧
■ 情境沟通技巧
■ 沟通双方背景和脉络因素的重要性
■ 情境沟通的步骤和话术
■ 万能问题解决法
■ 团队公开问题
■ 团队局部问题
■ 个人隐私问题
二、跨部门沟通的重要前提
1、关于跨部门沟通的基本认知
■ 什么是跨部门沟通
■ 跨部门沟通存在哪些问题？
■ 老师引导学员互动：跨部门沟通问题种类呈现
■ 跨部门沟通存在的问题与障碍原因分析
2、充分了解你的沟通对象
■ 找到共同的人性
■ 学员互动游戏：你最想要什么？
■ 了解支配人类行为的根源：思维模式和价值观
■ 学员互动游戏：价值观测试
■ 如何做到从“你”到“我”再到“我们”
■ 洞悉同事的关系实质
■ 运用“志”与“道”分析同事关系的实质
■ 企业内部各部门间关系的实质
■ 目标、利益如何博弈？
三、跨部门沟通协作问题的解决之道
1、跨部门沟通协作问题解决之“道”
■ 如何从更高的“高度”看问题
■ 只有站得高，才能有开阔的心胸
■ 如何从更深入的“深度”看问题
■ 只有入木三分，才能找到事物的本源，做到举一反三
2、跨部门沟通协作问题解决之“术”
■ 跨部门高效沟通的基础—协作精神
■ 协作精神不佳的原因
■ 目标与利益
■ 信任与冲突
■ 跨部门沟通协作保障体系的建立
■ 形成跨部门沟通协作的团队文化
■ 跨部门沟通协作文化的形成步骤
■ 建立跨部门沟通协作的制度
■ 化利为力打破“部门墙”
■ 学员互动游戏：人类行动的动机是什么？
■ 跨部门沟通协作的考核体系的建立
■ 绩效考核
■ 责任制度
■ 保障制度运行的工具
