课程目标：
一、**九型人格密码提升银行员工深刻认识自己及快速识别他人的能力。
二、激活一线人员职业心态，提高一线人员沟通技巧及服务营销意识。
三、提高一线人员异议处理能力，提升客户服务体验。
培训对象：
银行网点大堂经理、一线柜员、客户经理等
培训方式：
互动演练，学员100%参与实操训练：理论讲授 实操训练 案例讨论 经验分享
培训课时：6小时
培训内容：
**章 九型人格概述
一、 九型人格概要介绍
二、 九型人格特质问卷测评
三、 以银行沟通场景对九型人格快速分类法
第二章 九型人格各型号高效沟通在银行服务营销中应用
一、 深刻识人
二、 有效沟通
三、 营销促成
四、 职场沟通情景案例
第三章 与九型人格各型号客户在服务营销环节中沟通说服话术训练
一、 客户服务方面
二、 客户营销方面
三、 客户关系维护方面
第四章 如何利用高效沟通工具做好异议处理
一、服务的终极目标—客户忠诚
二、卓越服务的范畴
三、异议处理与投诉应对技巧及标准模式
