**单元： 赢在职业化
----培养职场高情商 职业阳光心态塑造
一、优秀员工从情商管理开始
Ø 什么是情商
Ø 学会观察自己的情绪
Ø 优秀员工从自我管理开始
Ø 发现问题和解决问题的能力
Ø 情绪就是一种气，既然会来，也会走
Ø 正确面对负面情绪
Ø 管理负面情绪的六个方法
二、乐观积极的心态
Ø 什么是积极的心态
Ø 故事启发：两个皮鞋促销员的故事
Ø 你永远不知道不幸和明天哪一个先来
Ø 故事启发：秀才赶考
三、阳光心态之快乐工作
Ø 工作时应具备健康快乐的心态
Ø 积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
Ø 工作是幸福的基础
四、阳光心态之把工作当成事业的心态
Ø 自家的电与公司的电
Ø 事业的心态与打工心态的区别
Ø 贫穷永远是你自己的错
五、阳光心态之付出的心态
Ø 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
Ø 故事启发：王永庆卖米
Ø 我们需要的是智慧，而不是小聪明
Ø 真正的付出是没有期许的
六、员工积极乐观心态的自我管理
Ø **个工具：改变态度
Ø 第二个工具：学会享受过程
Ø 第三个工具：活在当下
Ø 第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
Ø 第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
第二单元： 赢在职业化
----责任与敬业是职业化的根本
一、职业化之爱岗敬业
Ø 敬业的表现:
Ø 不敬业的表现：
Ø 让敬业变成工作的习惯
Ø 自觉自愿，而不是刻意去做
Ø 干一行爱一行并能成一行的员工
二. 职业化之责任心
Ø 负责任——是承担更大责任的**重要考量
Ø 一盎司的责任感胜过一磅的智慧
Ø 负责任是**基本的职业操守
Ø 放弃了责任就等于放弃成长
三、 职业化之忠诚公司
Ø 忠诚的**大受益人——自己
Ø 忠诚是**的品牌
Ø 忠诚胜于能力
Ø 忠诚是一种义务
四、 职业化之服从公司
Ø 服从是基层员工的执行的基础
Ø 服从是员工快速成长的秘诀
Ø 不要做老板的回声筒
Ø 尊重理解宽容
五、 职业化之团队协作
Ø 没有完美的个人，只有完美的团队
Ø 融入团队生活
Ø 团队**,个人第二
Ø 尊重关爱团队每位成员
第三单元： 赢在职业化
----礼仪是和谐关系与高效沟通**有效的工具
一、职业化形象塑造，打造良好的**印象
Ø 形、气、神—瞬间感受的亮点
Ø 你的岗位应体现出的精神面貌
Ø 职场着装的总体要求
Ø 职场男士的着装规范
Ø 职场女士着装规范
二、打造职场精英之社交规范
Ø 拜访礼仪
Ø 介绍礼仪
Ø 称呼礼仪
Ø 握手礼仪:(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)
Ø 递送名片手势与话术
取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术
Ø 会谈座次礼仪
Ø 上茶礼仪
Ø 商务场合行进位次礼仪，身份决定位置
迎客的站位（金子塔式站位）
道路行进时
上下楼梯
出入电梯
出入房门
大厅里的引导方法
Ø 末轮效应——送客礼仪
三、职场基本规则，做一个职场沟通达人
Ø 良好的同事关系是从热情主动问候开始上
Ø 工作忌讳：没有沟通、沟通不及时、沟通无规划
Ø 进入上司办公室礼仪—不探头探脑
Ø 汇报工作礼仪
做计划
工作进行到一阶段
出现问题
完成任务
Ø 和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
工作失误，面对上极批评
接受上司指示作好记录、及时反馈
怎样维护上司权威
Ø 短信、电子邮件礼仪
邮件主题
称呼与问候
正 文
附 件
结尾签名
收件人 抄送 密送
Ø 手机礼仪
Ø 与会行为规范
准时入场
手机摆放使用接听
注意坐姿(鼓掌的礼仪)
发言简明扼要
突发情况处理(咳嗽打喷嚏、必须离开等)
会议结束退场顺序
