“XX别墅”现场管理培训辅导大纲
日期工作内容工作重点
**天（半天）
现场调研
管理者及员工访谈
管理制度、服务流程的确定调研重点：员工服务规范化、内外部环境、客流量、管理者及员工工作现状和培训需求
辅导重点：
1、明确销售中心及物业管理处各工作岗位员工的岗位职责、行为规范标准及服务接待流程，并由主管、经理、各自制定、编写本部门的管理制度，在后两天的现场管理中作中有方向性和目标性。
2、早夕会的培训与辅导，主管经理掌握早会和夕会的流程和内容，并能**会议的形式提升员工服务意识，规范服务行为，提高销售技巧。
培训工具：《员工日常行为规范手册》
《置业顾问工作职责及要求》
《物业管理人员工作职责及要求》
《销售接待动线图》
《标准化接待服务流程》
第二天
第三天
现场观测
辅助主管、经理实行规范的现场管理
现场辅导
早会：员工服务行为标准导入；接待流程
辅导重点：指导主管及经理记录、观察、辅导员工行为规范、接待流程、发现问题及时纠正、一对一辅导、问题总结
辅导员工岗位：置业顾问、大堂经理、形象岗保安、吧台服务人员、样板间管家、保洁员
夕会：7S现场管理培训及整理、行为观测反馈、服务销售弱项辅导
培训工具：《员工行为观测表》
