《管理问题分析与改进》-管理决策技术训练-2天分组标准版
《决策技术之管理问题分析与改进》
---结构化理性管理思维训练
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课程背景:
在日常管理中,快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划,这一连串行为不但需要有严谨的思维流程,还需要辅助工具来帮助完成。
管理不能凭感觉,需要用思考代替直觉,尤其是面对负责的管理问题,在团队管理和工作管理等不同层面,不能犹豫和等待,分析管理行为的选择策略。
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课程对象:项目经理,部门经理,分公司经理,各级领导者等
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课时安排:1天(6小时/天)
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课堂形式:学员必须以分组形式授课
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课程设计:
第一节 决策思维
第二节 决策工具
第三节 情景分析
第四节 原因分析
第五节 决策制定
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课程特色:(掌握理性思维能力与决策工具)
转换思维,提高思维质量,积极主动思考,按思考流程进行结构化理性思维;
改善行为,对问题分析透明化,有效利用客观信息数据,持续改进工作行为;
以解决问题为导向,以事实依据为基础,以科学工具为依托,决策过程可视化;
1、情景分析:弄清事实,把握关键,找到最有效的问题解决办法;
2、原因分析:推断原因,排除原因,花最小的代价找到最可能的原因;
3、决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;
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课程大纲:
决策思维
提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力,实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换,通过提升思维质量。
【导入】:从管理者的职责谈起,关注圈,影响圈与掌控圈;
【问题】:管理的本质是面对现实,解决问题,提高组织效率;
【工具】:全脑思维; 以行为预测的结果来选择当下的行为;
【工具】:效率与效果矩阵:选对做错与选错做对,选对做对;
【要点】:先把事情梳理好再激励人,管理的重点是频率和密度;
【应用】:领导上下管人,流程横向管事;例行与例外的管理;
【案例】:小组讨论案例:<管理责任问题:实习生失误的处罚>。
第二节 决策工具
详细讲解当前最有价值的决策分析工具,包括每个工具的适用范围、使用方法、优点和缺点,摒弃繁琐的理论和算法,掌握决策技术的核心关键。
【导入】:常用的决策工具分类,选择决策工具的原则;
【工具】:六顶思考帽,BCG矩阵,SWOT分析,四分图法;
【工具】:绘制决策蓝图,快速推理:从混乱中创造秩序;
【工具】:RPD决策模型:最有效的决策思维,系统思考;
【工具】:吉尔伯特行为工程模型BEM:先方法再能力;
【应用】:决策的实践训练:集体决策工具,头脑风暴法的应用;
第三节 情景分析
不要被动地去“猜测”,应该通过主动提问,弄清事实,再决定下一步行动措施,明确大的、全局性的问题,明确问题的种类,并通过提问找到真正的问题,尽量排除不清晰之处,将精力集中在重要的事项上。
【导入】:描述问题,将问题具体化,对问题进行排序,决定分析起点;
【问题】:结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对问题进行排序;
【工具】:聚焦法;<结构性情景分析工作表>;
【工具】:探索差距:三级目标设定:组织目标,流程目标与工作目标;
【要点】:先问事,再问人;在情境判断中排列解决问题的优先顺序;
【应用】:如何排除干扰,不要被过多的无关紧要的问题所干扰;
【案例】:每组提出一个具体问题,并填写问题情境分析表;
第四节 原因分析
不要被动地去“试错”,而应该主动去“比较”,通过比较缩小原因范围,从而找到真正的原因并节约大量人力和物质成本;明确偏差的类型,理解并运用快速比较分析技巧,找出偏差的根本原因。
【导入】:面对问题,你所观察到的事实首先是什么?
【问题】:用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会;
【工具】:运用“快速”比较分析法找出偏差的原因;
【工具】:找准痛点:关键价值链分析,线性化与非线性;
【工具】:罗思韦尔4W模型分层分析,绩效目标与行为、环境的关系;
【要点】:如何辨别独特的差异与变化?
【应用】:如何观察比较事实的每一个可靠原因;
【案例】:比较练习,找出需要比较的事实;
第五节 决策制定
不要被动地“以现有方案定标准”,而应主动结合各方面需要制定标准,再寻找满足标准的方案,从而制定合理、科学的决策;
【导入】:描述决策目标:设定决策标准:找出备选方案:进行风险评估:
【问题】:预先审视潜在问题并予以处理;结构性决策制定;
【工具】:决策树,决策目的与决策的标准的风险评估法;
【工具】:冰山分析法,选择干预措施,“如果-那么”干预措施表;
【工具】:判断关键群体,制定先导指标,预见性与可控性;
【要点】:从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两个方面进行定性评估;
【应用】:每一个替代方案中的潜在的问题与机会, 五类决策模式;
【案例】:分组练习:<业绩问题的分析与决策制定>;