《销售培训系列之电话营销技巧》
【课程背景】
电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者
为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成
本、高效率的销售模式。
在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越
来越多地为众多企业所采用。
【课程收益】
了解电话营销对企业的重要意义
掌握电话销售礼仪
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握电话营销的关键成功因素
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧
【课程时长】
6个小时
【课程形式】
以讲授为主，结合案例讨论、角色扮演等方式;
【课程对象】
电话销售人员，电话客户服务人员，对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣
的管理人员。
【课程大纲】
第一讲：电话销售的目的意义
1、挖掘销售机会;
2、市场和销售的联系纽带;
3、管理客户资源;
4、提升销售效率
5、帮助企业获得更多利润
第二讲：电话销售礼仪
1、时间——什么时间打电话合适?
2、空间——在哪里打?
3、通话内容——说什么?
4、通话时长——三分钟原则
5、通话态度——语言、表情、态度
第三讲：电话销售的流程
1、电话前的准备
2、探寻客户的需求
3、根据客户需求推荐产品
4、电话中的促成
5、电话后的跟进
第四讲：电话销售的重要技巧和方法
1、增强声音的感染力;
2、与客户建立融洽关系;
3、提问的技巧;
4、倾听的技巧;
5、表达同理心和确认的技巧。
第五讲：电话销售关键成功要素
1、准确定义目标客户;
2、维护准确的营销数据库;
3、获取各种有价值的信息;
4、发挥团队精神;
5、及时调整好积极心态;
