高效沟通之道与跨部门沟通
一． 沟通能力测试
二． 管理沟通基础
Ø 沟通的功能
Ø 管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)
Ø 管理大师论沟通
Ø 什么是管理沟通？
Ø 管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）
Ø 沟通三层次
Ø 课堂检测题：你的沟通状况
Ø 问题：沟通难不难？
l 沟通漏斗
l 沟通失真（视频案例）
Ø 沟通禁忌：情绪与自我
二．管理者常见沟通问题
Ø 上行沟通问题——向上沟通没有胆
Ø 平行沟通问题——水平沟通没有肺
Ø 下行沟通问题——向下沟通没有心
Ø 案例分析：他们身上看到了哪些自己
三．360度管理沟通全透析
Ø 什么是沟通？
Ø 不会沟通就会“死”
Ø “沟”与“通”的境界
Ø 360度管理沟通的基本原则
四．会听才会说
Ø 我们都有倾听障碍
Ø 有效倾听技巧
Ø 提问是听的有效工具
Ø 视频案例：他会听吗？
五．非语言沟通技巧
Ø 巧用声音沟通
Ø 巧用眼神沟通
Ø 巧用表情沟通
Ø 巧用肢体沟通
Ø 非语言方式辨真假
Ø 实战演练：非语言沟通完成任务
六．360度的上行沟通
Ø 放大镜透析上司
Ø 尊重上司的知名
Ø 恪尽职守不越位
Ø 请示汇报有分寸
Ø 有胆有识受器重
Ø 说服上司获支持
Ø 帮助上司度“难关”
Ø 视频案例：A先生应存在哪些问题
七．360度的下行沟通
Ø 先化解下属抱怨
Ø 下属与你一条心
Ø 让指令有效执行
Ø 常赞美你的下属
Ø 激励下属愿努力
Ø 批评能改善工作
Ø 角色扮演：你会赞美人吗
Ø 处理抱怨的沟通技巧
l 分析下属抱怨的原因
l 解决下属抱怨的原则
l 处理下属抱怨的程序
l 化解下属抱怨的技巧
l 培养正向心态——永不抱怨
八．360度的平行跨沟通
Ø 跨部门沟通的重要意义
l 案例：一次“免责”会议
l 企业跨部门沟通所面临的问题
l 无效部门沟通对个人、组织的不良影响
l 高效沟通带来的好处
Ø 跨部门沟通问题与“部门墙”
Ø 跨部门沟通的原则
l 主动表达真善意
l 不旁观亦不错位
l 求同存异建交情
l 相互补台不拆台
l 面子**道理第二
l 永不嫌麻烦
竞赛：超速排序
Ø 跨部门沟通的技巧
l 营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头）
l 换个角度想一想——为他人着想（移情沟通）
l 用数据说话
l 借力使力不费力
l 用建议代替直言
l 用问题代替职责
九、总结与落地
