【课程大纲】
一、气质修养篇
第一节、提高员工形象礼仪管理。
（1）礼仪的含义。
（2）什么是商务礼仪。
商务礼仪与企业形象提升
礼仪中的金科玉律
礼仪的三个基本态度
第二节、个人仪表管理
不同场合与环境中的自我装扮
提升个人及企业形象的穿衣法则
容易出错的着装问题及要领
非语言信号管理
第三节、第一印象管理
第一印象管理清单
优雅的举止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势）
二、商务沟通篇
第一节、口头沟通礼仪
沟通的三大基础及要点
如何清晰有力地表达观点
第二节、网络沟通礼仪
邮件沟通礼仪
微博沟通礼仪
博客沟通礼仪
微信沟通礼仪
第三节、书面沟通礼仪
有效的书面沟通的策略
备忘录或报告的沟通礼仪
第四节、电话沟通礼仪
座机使用礼仪---拨打---接听---转接
手机使用礼仪
第五节、卓越的商务跟进
如何有效地保持跟进
（小组讨论）
与合作伙伴的跟进
三、商务场景应用篇
第一节、商务拜访与接待礼仪
（分享互动）
拜访礼仪---拜访前---拜访中---拜访结束
接待礼仪---接待准备---准备清单---项目检查
接待中的礼仪---握手---奉茶
送客礼仪
（情景模拟）
第二节、商务用餐礼仪
中餐礼仪---用餐中的细节
西餐礼仪禁忌
鸡尾酒会宴客细节
舞会宴客细节
第三节、商务旅行礼仪
旅途中的礼仪---乘坐飞机
旅途中的礼仪---乘坐出租
居住宾馆的礼仪
