医疗行业全员职业化素养养成
【课程背景】：
医务人员该如何穿着打扮
怎样待人接物才得体又大方
用什么样的态度去工作，最有利于职业发展
如何学习，如何在逆境中成长
医护职场中有哪些禁忌
怎样才能得到高人指点和贵人相助
工作以后，我们大部分时间都在职场中度过，如何在职场中有着优雅的身姿，得体的举止，是每位医护职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养；职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子；职业人际圈子将决定着我们的在医护行业中的职场格局和发展前景。
【课程目标】：
从职业的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神，拓展我们的职业人脉，打开我们的职业格局，为我们在医护行业的发展助一份力量。
职业之礼帮忙我们：既懂礼，又懂理
职业之议帮助我们：塑造良好的职业形态
职业之心帮助我们：拥有职业达人的追求和精神，打造良好的职业心态
职业之力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务
职业之术帮助我们：得高人指点，得贵人相助
【课程对象】：中层、普通员工、新入职员工
【课程时间】：12小时/2天
【课程行动点】：
礼仪课后学习参照训练
沟通训练自我检视表
【课程大纲】：
前言：医患关系难在哪？
医护工作中常遇到的问题
学好医护礼仪与职业化塑造的三大好处
第一部：职业之礼
一、礼和仪的区别
案例：不同医护问候感受
礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表
二、医护礼仪范畴
医护礼仪包括哪些内容
案例：不同医护礼仪培训展示
三、懂礼之前先懂什么
1、懂理才能懂礼
案例：出院送别
2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的医护人员？
第二部：职场之仪
1、3秒钟印象
2、患者在关注你什么？
一、医务人员仪容
1、卫生
2、头发
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、脸
案例：明星素颜照
10、医护妆容
11、女医务人员手部
二、医务人员仪表
1、服装的选择应与所处的环境相协调
2、服装的选择应与自身条件相协调
3、服装的选择应与所处的时节相协调
4、配饰的使用规则
5、医护行业工作帽的戴法
6、工作服装的选择与穿着
7、工作中鞋与袜的选择
8、西式服饰
三、医护语言礼仪
护士案例：新手上路
1、查房演练
2、患者最不喜欢医生说哪些话
3、常用医护规范用语
4、聪明的医务人员是怎么听的
5、聪明的医务人员是怎么说的
情景演练
说话姿势
三、医务人员站姿训练
1、站姿基本要领
2、四种规范站姿训练
四、医务人员坐姿训练
1、规范的入座
2、坐姿基本要领
3、三种规范坐姿训练
五、医务人员蹲姿训练
1、蹲姿基本要领
2、两种规范蹲姿训练
六、医务人员走姿训练
1、医务人员基本要领
2、走姿训练
3、行走礼让
互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
多人行走
遇见长者的礼让
陪同客人
七、医务人员工作姿势训练
1、手持病历文件
2、端医疗盘
3、推医疗车
八、医务人员接待礼仪
1、微笑
微笑的基本要求
微笑的三部曲
2、眼神
3、问候
致敬
握手
拥抱
5、名片交换
九、医务人员引宾礼仪
1、鞠躬
2、手势
3、注意事项
行不中道
及时关照与提醒
采用正确体态
4、不同场景的引宾训练
十、医务人员电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
2、手机礼仪
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
十一、医务人员送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
第三部：职业之心
一、解读医护责任
1、统一对责任的认识
案例分享：从60后到00后，他们如何看待加班
案例讨论：个人责任大，还是团队责任大
需要统一的认识：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS损失；待遇VS成长；等等
2、五颗心的责任精神
一颗心：服从
两颗心：努力
三颗心：尽力
四颗心：用心
五颗心：尽心
3、不是履行不了职责，而是受不了委屈
讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？
4、责任的终极目标：让对方放心
二、对工作品质的追求
1、品质的三高：高付出、高质量、高回报
智者与渔夫的故事
2、品质中，我们缺的是什么
案例讨论：一起造船
3、激发内心对高品质的追求
三个方法打开格局
4、不是没建议，而是没落地
案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？
5、永远超出期望值一点点
三、面对医护工作中的不如意
1、工作是为了谁？
2、财富的三种构成
物质财富：有多少钱
社会财富：值多少钱
关系财富：能借到多少钱
2、正确理解薪水达不到期望值
社会财富达不到期望值
努力多还是抱怨多？
3、正确理解工作中的问题
解决问题是自己的基本职责
把问题解决掉，你就是高手
4、正确理解看不顺眼的人
你的第一反应是什么
聪明的医务人员如何面对
第四部：职场之力
一、执行力
1、遵守规则
思考：自己认为不合理，也要遵守吗？
2、服从命令
精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？
3、立刻行动
案例讨论：医护工作中的拖延症
4、团队协作
视频分享：成败的手术
5、克服负面情绪，积极寻找解决方法
二、学习力
1、学习法则
如果你是菜鸟，该如何学习？
如果你是高手，该如何学习？
如果你是高手中的高手，该如何学习？
2、善于搭建医护知识框架
思考：知识片面有什么后果？
3、善于总结
总是犯同样的错误？
4、善于举一反三
5、善于利用碎片时间
6、独当一面
耽搁成长的三件事情
再肥的草场都有瘦马，再贫瘠的草场都有彪马
三、承受力
1、身体超负荷
身体超负荷的特征
2、面对挫折
当一份工作需要信念来坚持时
方法比情绪更重要
3、压力释放
互动分享：释放压力的小招数
4、容错力
经得起几次错误？
容忍对方几次错误？
第五部：职场之术
一、聪明医护人员如何做工作汇报
1、工作汇报的禁忌
可以越级汇报吗？
可以接受领导的私下奖励礼物吗？
可以夸奖上级吗？
2、日常医护工作汇报
3、遇到问题如何请示
医院需要的不是你的问题，而是方案
4、做错事情如何请教指正
5、自作主张以后怎么汇报
如何克服领赏心理
二、聪明医护人员的沟通诀窍
1、您的风格？
急VS缓；显VS隐
2、沟通中的风格调整
沟通诀窍解读：相反相同，相同相反
3、沟通中的同理心
想对方所想，急对方所急
4、情景模拟训练
如何面对咆哮
如何面对攻击和嘲讽
如何面对冷漠
如何面对害羞
如何克服害羞
三、聪明医护人员如何打造好人缘
1、职场人际五大禁忌
触碰上级的私事和洋相
在背后议论同事
当众训斥下属
抱怨本院不足
贬低同行
2、等价交换
视频分享：圈子现象
思考：交换完名片就没下文了，怎么办？
3、热情赢人缘
4、归因赢人缘
归因法则：成功外归因，失败内归因
5、交集赢人缘
6、高人指点，贵人相助
成为高人，成为贵人
