如果您在网络上搜寻关于“沟通培训”的信息时，一下就能搜索到了近50万条信息。
如果随意走进一家书店，您一定会发现沟通有关的书籍也必然不少。
可见沟通培训非常有市场，但是大量沟通培训的有效性却值得怀疑。
比如，许多沟通培训都这么讲：所谓“沟通”，就是信息的发送者先将信息编码，之后发送给接收者，接收者经过解码，转化成自己的理解。由于沟通中有大量可能双方会出现误解的情况，所以有为避免误解应遵循的行动准则。
知道了这些概念，距离人们真正改进自己的沟通能力还有多远？这恐怕是让培训投资者和组织者最受困扰的问题了。
在情境中感受
有这样一段对话：
甲：“我和老王合不来，这人太难相处。”
乙：“怎么了？”
甲：“我忘了把文件还给他，他就冲我大发雷霆。”
乙：“你怎么老忘事，我提醒过你很多次，这毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的。”
乙：“这样可不行！”
甲：“……”
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。显然“甲”已经不想再跟“乙”谈下去了。甚至，今后出现再大的问题也不想找“乙”请教。问题出在“乙”不懂沟通中的编码解码过程和信息环路吗？
再试想一下，如果有人告诉你沟通的三项原则、聆听的七个要点……
“噢！”你说：“别说了，记不住。”
不要紧，我们编个口诀帮助记忆，一朝学会，终生不忘，好不好？……
你可能说：“呃，那倒不错，可有什么用呢？”
沟通能力不是教的，而是练的！
培训内容：
第一部分：事前准备与询问技术
学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去；并且通过询问获得关键信息，通过询问了解对方的想法以及通过询问提供！
事前准备：学习如何与对方深入讨论问题
询问技术：掌握获取关键信息的技巧学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议
第二部分：理解技术
学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点！
学习聆听与听的不同，学会聆听
通过使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信自己受到了你的理解
学习在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础
第三部分：处理冲突的技术和达成一致的技术
学会在遇到不同意见的时候如何处理；识别合适时机，适时运用适当方式推进结论！
处理冲突的技术
达成一致的技术
