中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员

国家注册高级礼仪培训师

中国专业人才库高级礼仪礼宾师

ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师

电力优质服务高级讲师

厦门国际金砖会议特邀培训师

国家二级心理咨询师    

2017年福建省优秀心理咨询师                                                      


  主讲课程电力优质服务课程系列：

1.《服务营销——优质服务综合技能/客户满意度提升》

2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》

3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》

4.《笑傲职场——员工职业化训练》

礼仪素养课程系列：

1.《标杆建设——营业厅标杆网点建设》

2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》

3.《形象管理——色彩诊断与款式风格》

4.《能言善道——心沟通与心礼仪》

5.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》

6.《情商管理——情绪管理与压力舒缓》

辅导系列：

1.服务礼仪竞赛辅导

2.营业厅现场督导授课特点官老师的课程不只是“知”，而贵在能“行”，更专业、更实战、更有效。

官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等，课堂轻松幽默，有笑有料，理论联系实际深受听众好评。官老师的课程由“心”开始，改善心智模式，将课程与学员的个人成长结合在一起，引导学员掌握服务沟通中的情绪管理之道，提升心力资本，做情绪的主人；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“在快乐中学习，在领悟中成长”；展现“新”风采，帮助企业员工塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，让学员学有所知、学有所悟、学有所获。

 围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练 辅导 咨询 培训”一体化模式。课堂形式主要以“理论 示范 视频 案例 演练 互动 进驻 工具 行动” 模式为主。

 ★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度

 ★通过案例——破解服务难题。 ★通过工具——固化行为模式；

服务客户（部分）Ø 电力行业：福建省电力有限公司、黑龙江省电力有限公司、福建省能源服务公司、福州供电公司、南平供电公司、泉州供电公司、龙岩供电公司、莆田供电公司、宁德供电公司、三明供电公司、南安供电公司、石狮供电公司、安溪供电公司、诏安供电公司、罗源供电公司、连江供电公司、长汀供电公司、武平供电公司、永定供电公司、连城供电公司、福建省华电有限公司、福建金湖电力有限公司、齐齐哈尔供电公司、宿迁供电公司、泗阳供电公司、韶关电业局、翁县电业局…

Ø 金融保险：农业银行、华夏银行、兴业证券、中国银行、中国邮政储蓄…

Ø 地产行业：阳光城集团、万达集团、正详集团、中联集团、融桥地产、中原地产、长福地产、中恒置业、华隆置业…

Ø 医疗行业：福建省卫生厅、福州市第二医院、厦门眼科医院、贝臣口腔、比华利整形医院…

Ø 汽车行业：波士骏达奔驰、中宝宝马、福京大众、武汉东风乘用车、吉诺集团、北京现代4S店、福特汽车4S店、英菲尼迪4S店、东风标致4S店…