【课程结构】
【课程收益】
1.提升公司培训人员的整体思想素质；
2.明确培训在企业中的定位，熟悉培训管理者的角色和任务；
3.解决培训负责人在工作中遇到的实际问题；
4.认清企业培训的作用和发展方向；
5.完善企业培训流程及体系建设；
6.学习顾问式、咨询式培训的步骤与方法；
7.掌握导入大型培训项目的实施要点；
8.掌握培训评估的理论与实践技法。
【课程特色】
1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。
2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。
3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。
4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。
6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。
【课程对象】
人力资源总监、经理、培训总监、经理、主管、专员等
【课程时长】
2天，12小时
【课程安排】
一、调研（了解层面评估）：
1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。
2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。
备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。
二、授课（以咨询的视角讲授）：
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
第一章 理解培训
(一)什么是培训
(二)企业为什么要培训
(三)企业培训难原因分析
(四)企业培训体系建设模型
第二章 培训资源体系的构建
(一)培训课程体系的构建
1.课程体系的构建基础---岗位分析
( 案例分析：某公司培训专员岗位的职责分析
( 案例分析：培训专员岗位说明书及培训课程的设置
( 分组讨论：选择公司的某岗位进行岗位分析，并确定该岗位应该培训的课程明细
2.课程体系的分类
1)专业知识和技能课程设置-----依据岗位分析确定
2)心态类课程设置
a.企业文化理念
b.企业员工行为标准
c.职业工作者应有的精神、心态
d.工作压力处理
3)通用管理类课程设置
a.目标与绩效管理艺术
b.计划与执行管理艺术
c.控制与改善管理艺术
d.部属培育与激励管理艺术
e.有效授权管理艺术
f.沟通与协调管理艺术
g.团队建设
4)新员工入职类课程设置
a.企业的历史及未来发展
b.企业文化（企业理念和精神）
c.企业相关管理制度
d.企业员工职业化素养及行为规范
e.岗位职责与工作要领
f.安全常识
g.企业环境参观感知
(二)培训讲师体系的构建
1.根据课程要求选拔讲师
2.对讲师进行课程开发及授课技巧培训
3.组织讲师开发课程
4.审核开发课程的内容
5.将课程讲义教材化
6.将课程教材分类管理
( 案例分析：某公司讲师管理办法
(三)培训评估体系（在日常培训管理工作的开展部分中讲授）
第三章 日常培训管理工作的开展
(一)日常培训管理工作流程
(二)培训需求调查分析
1.理解培训需求调查分析
2.组织层面的培训需求调查分析
3.部门层面的培训需求调查分析
4.岗位层面的培训需求调查分析
( 案例分析：某公司的组织层面的培训需求调查分析
( 分组讨论：某本公司企业年度培训需求调查分析
( 案例分析：培训风波
(三)制定培训计划
1.确定培训目标
1)制定目标的原则
2)目标对话五步骤
( 案例分析：海宇公司管理技能培训的培训目标的确定
2.培训费用预算
1)计算培训成本
2)设计培训预算
a.根据年度培训计划的要求直接推算年度培训预算.
b.事先划定年度培训预算.(此种方法是制定培训计划的基础)
3.制定年度培训计划
( 案例分析：海宇公司的年度培训计划
( 场景模拟：结合公司实际制定年度培训计划
4.制定培训项目实施计划
( 案例分析：海宇公司的管理技能培训计划
(四)培训实施
1.确定培训地点
1)培训场所的选择
2)培训场所的布置
2.准备好培训讲义、设备等
3.提供后勤保障
4.拟定培训通知
( 案例分析：应该在哪儿培训
(五)培训效果评估
1.培训五层次评估的内容
2.了解层面评估的方法运用
( 案例分析：船务知识培训的了解层面评估
3.反映层面评估的方法运用
( 案例分析：船务知识培训的反应层面评估
4.学习层面效果评估的方法运用
( 案例分析：船务知识培训的学习层面评估
5.行为层面平的的方法运用
( 案例分析：船务知识培训的行为层面评估
6.绩效层面评估的应用
( 案例分析；晨星公司培训效果评估
(六)撰写评估报告
(七)培训评估资料的归档管理
5.培训教材类（按部门分类归档 E）
第四章 制定培训管理制度
(一)建立培训的制度体系
(二)制定培训制度样式
( 案例分析：海宇公司的培训管理制度
( 分组讨论：制定本公司的培训管理制度
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
三、问卷（反应层面评估）：
1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。
3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。
备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。
四、考试（学习层面评估）：
1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。
2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。
3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。
备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。
五、跟踪（行为层面评估）：
1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。
2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。
备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。
