如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？
如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？
于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直
接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决
定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经
成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工
具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学
习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案
，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
课程特色：
1、量身定制：我们深知每一家企业的文化、价值不同，在科学的管理咨询量表中，我们
充分得了解企业内部的文化、价值观以及参与者面临的一些工作行为，我们将科学的进
行量身为企业定制具有高度针对性的课程
2、个性设计：每次的参与者的背景、学历、文化、工作不尽相同，我们采取个性化的课
程设计，采取丰富的多媒体、案例、视频、互动管理游戏等多元化培训技术，来为企业
进行个性化的课程设计与策划，保证课程的适应参与者的心理需求。
3、后期辅导：我们所提供的不只是培训课程，而是在课程中我们给与相关的解决方案和
工作实践工具，通过企业内部的学习型组织的推动，将企业的培训持续长久化，并定期
给予企业进行持续性的学习后期辅导与培训绩效固化。
课程目标：
● 了解结构化思维，掌握麦肯锡问题分析与解决金字塔原理工具
● 全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程
●
能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：企业各层级员工
课程大纲
|D1天《问题分析与解决能力提升训练》沙盘模拟演练课程 |
|课程模块 |授课内容 |分钟 |学习方式 |教学目标 |
|签到领取教 |1.开场、融冰、互动 |30 |融冰 |建立新公司 |
|材 |2.课程导入、 | |团队组建 |模拟新团队 |
|第一章节 |1、案例：“环大西洋号”的消 |30 |1、案例分 |1、意识到问题的重要 |
|问题的认知 |失： | |析 |性 |
| |（1）看不到问题的存在 | |2、小组讨 |2、发现问题产生的根 |
| |（2）不重视问题 | |论 |源 |
| |（3）缺乏解决问题的有效措 | |3、讲师引 |3、认知解决问题的意 |
| |施 | |导 |义 |
| |2、如何看待问题 | | | |
| |（1）从组织层面； | | | |
| |（2）从个人层面。 | | | |
|第二章节： |1、问题的定义 |30 |1、讲师引 |1、理解问题的定义 |
|问题的概念 |2、问题的种类 | |导 |2、区分问题的分类 |
| |3、问题的根源 | |2、学员练 | |
| | | |习 | |
|第三章节： |1、界定问题 |90 |1、讲师引 | |
|工作计划制 |（1）提出问题 | |导 |1、根据课题目标确定 |
|定 |（2）确定解决目标 | |2、小组讨 |解决主题 |
|（工作坊） |2、分析问题 | |论 |2、运用SMART制定目标|
| |（1）具体描述问题 | |3、演练练 |3、运用价值矩阵分析 |
| |（2）搜集问题相关的信息 | |习 |问题 |
| |（3）聚焦问题发生的重要原 | |4、案例分 |4、运用团队共创提出 |
| |因 | |析 |问题解决方案 |
| |3、解决问题 | | |5、评定问题解决方案 |
| |（1）提出解决方案 | | |6、绘制小组行动计划 |
| |（2）评审解决方案 | | |7、编制个人行动计划 |
| |4、具体行动计划 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活动 |90 |午休活动 |中午午餐后自己活动 |
|沙盘模拟演 | |180 |问题分析 |每一个经营决策，都建|
|练 |一家拥有1亿的公司 | |解决能力 |立与如何进行分析问题|
|正式开始 |参与者全程将模拟 | |正式开始 |，问题所在，以及如何|
| |问题分析与解决能力提升 | | |解决问题，真正实现的|
| |第一年企业经营正式开始 | | |运用问题分析与解决的|
| | | | |步骤、流程 |
| | | | |以及实用性的工具。 |
|第四章节： |行动计划的目标达成分解 |60 |1、案例分 |1、根据行动计划设定 |
|工作计划的 |行动计划的风险评估 | |析 |里程碑式工作目标分解|
|检查与改善 |行动计划的关键节点控制 | |2、小组讨 |2、设定行动计划的关 |
|处理 |行动计划的调整与优化 | |论 |键节点 |
| | | |3、讲师引 |3、分析计划实施的风 |
| | | |导 |险因素 |
| | | | |4、应用行动计划的检 |
| | | | |查与改善处理方法 |
|D2天《问题分析与解决能力提升训练》沙盘模拟演练课程 |
|课程模块 |授课内容 |分钟 |学习方式 |教学目标 |
|课程导入 |问题分析与解决课程 |30 |融冰 |问题分析与解决能力沙|
| |工具、方法、阐述介绍 | |团队组建 |盘 |
| | | | |工具、方法、的应用 |
|一单元 |第一年年度沙盘模拟反思 |30 |1、案例分 |1、掌握到问题的产生 |
|问题分析 |（1）反思企业经营问题 | |析 |根源 |
|沙盘模拟 |（2）反思企业管理问题 | |2、小组讨 |2、发现问题产生关键 |
|演练课程 |（3）如何降本增效 | |论 |要素 |
| |（4）如何开源节流 | |3、讲师引 |3、认知解决问题解决 |
| |（5）如何管理资源 | |导 |步骤 |
|第二单元 |问题分析工具应用 |30 |1.现场演示|教会学员现场运用鱼骨|
| |鱼骨分析图的实践 | |2.工具应用|分析图 |
| | | | |提升学员现场实践运用|
| | | | |的能力 |
|第三单元 |第二年度年度经营规划 |90 |1、沙盘模 | |
|解决能力 |（1）提出年初年度目标 | |拟 |1、根据课题目标确定 |
|沙盘模拟 |（2）制定年初战略规划 | |2、沙盘演 |解决主题 |
|演练课程 |2、分析企业管理问题 | |练 |2、运用SMART制定目标|
| |（1）具体描述潜在的问题 | |3、小组讨 |3、运用价值矩阵分析 |
| |（2）搜集经营问题关键信息 | |论 |问题 |
| |（3）聚焦问题发生根源所在 | |4、案例分 |4、运用团队共创提出 |
| |3、解决经营管理中的问题 | |析 |问题解决方案 |
| |（1）提出解决经营管理的方 | | |5、评定问题解决方案 |
| |案 | | |6、绘制小组行动计划 |
| |（2）评估各个管理决策方案 | | |7、编制个人行动计划 |
| |4、具体行动计划 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活动 |90 |午休活动 |中午午餐后自己活动 |
| |第三年度年度经营规划 |180 |沙盘模拟 |1.学习掌握系统化问题|
|第四单元 |（1）管理决策目标制定 | |工具实践 |分析 |
|问题分析 |（2）管理问题分类整理 | |沙盘演练 |2.掌握现金的工具运用|
|解决能力 |（3）科学正确分析问题 | |工具应用 |方法 |
|综合实践 |（4）解决经营难题工具 | | |3.能够运用若干的实效|
| |（5）提炼解决问题步骤 | | |工具 |
| | | | |4.应用问题分析与解决|
| | | | |技术 |
| | | | |5．演练问题的分析与 |
| | | | |解决方法 |
|第五单元： |问题分析行动计划制定 |60 |1、现场演 |1、讲师现场演示工具 |
|问题分析 |问题解决行动计划的风险 | |示 |的运用 |
|解决能力 |行动计划的节点管控 | |2、工具讲 |2、设定行动计划的关 |
|行动计划 |行动计划的实施与执行 | |解 |键节点 |
| | | |3、行动计 |3、分析计划实施的风 |
| | | |划 |险因素 |
| | | | |4、应用行动计划的检 |
| | | | |查与改善处理方法 |
