企业绩效管理
1、什么是企业绩效管理(CPM)
2、企业绩效管理的四大方面
3、企业绩效和员工满意度的关系
第二单元：系统认识绩效与绩效管理
1、什么是绩效？什么是绩效管理？
2、绩效管理的循环过程
3、绩效管理过程中的相关角色定位
4、绩效考评周期/绩效考评工具
5、绩效考评者的选择/管理人员绩效管理难点的解决
第三单元：目标管理(MBO)
1、绩效管理理念与方法
2、目标的特点/目标的种类
3、有效目标的五个条件(SMART)/“好目标”应具备的条件
4、目标的级层结构
5、目标管理的典型步骤
第四单元：关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)
1、关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的关系
2、确立KPI指标应把握的要点
3、KPI指标的分解
4、KPI单一指标的评价原则
5、关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的设定练习
第五单元：其它有特色的绩效考核工具
1、尺度评价表法GRS
2、行为瞄定等级评价法BARS
3、行为观察量表法BOS
第六单元：绩效管理中的有效的沟通
1、倾听的技巧
2、绩效沟通的作用
3、绩效沟通的结果
4、能力测定：你是一名优秀的绩效管理者吗？
第七单元：绩效管理的考评案例与难点解答
1、绩效面谈的流程和步骤
2、不同绩效员工的面谈重点
3、绩效评估面谈的后续行动追踪该如何做？
4、如何评估不太容易量化的员工的业绩？
5、如何考核部门间的协作？
6、现场咨询和问答
