对象
销售团队主管；销售部门经理/总监；销售管理者强化和提升；对销售管理体系认知的其他销售从业人员
目的
提升服务思维；提高服务意识；打造卓越服务礼仪素养；提升沟通技巧
内容
一、时代特征下的服务思维
1．时代变化对应的个体要求
2．完全计划经济
3．垄断式供应
4．你是客户仅有的选择
5．强势销售
二、金钥匙服务思维的落地及应用
1．思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里
2．如何将星级服务为我所用
3．如何理解践行金钥匙服务思维的核心
4．极致服务
三、卓越服务的心理模型
1．我们服务的目标是什么？
2．客户到底想要什么样的服务？
3．什么样的服务叫卓越？
4．服务营销的理念（价值观）
四、胜在终端的顾客依赖感打造
1．胜于感性
2．胜于理性
3．胜于价值观
4．胜于职业化-
五、礼仪、礼仪思维、礼仪应用
1．服饰礼仪
2．表情礼仪
3．行为姿态礼仪
4．接人待物礼仪
5．专业礼仪
6．态度礼仪
7．情商礼仪
六、顾客心理及行为模式分析
七、沟通技能提升
1．冲突模型及沟通解决方案
2．众横捭阖沟通术
3．沟通策略-方向比技能还重要
4．不同场景下的沟通要素
5．全语言沟通
6．高效沟通
