课程形式: 本课程主要作为企业员工内训，时间安排上1—2天均可，讲师可根据要求调整内容和时间安排。 适合对象: 本课程适合服务领域所有工作人员，良好的形象及正确的服务理念、服务意识有助于提升企业最佳社会形象及员工综合素质。 培训目标: ◆ 本课程适合所有以服务为导向的企事业单位人员，尤其从事销售、公关及专业服务领域的人士更为需要，良好的形象、专业的礼仪素养有利于提升成功的概率、加强企业的礼仪形象； ◆ 使学员掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求; ◆ 使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之
¢课程导入
——现代社会服务理念
——服务人员的社会意识
当代社会服务形式分析
¢礼仪的概况
——什么是礼仪
——礼仪的特点
——礼仪的基本理念
——什么是服务礼仪
——服务礼仪的基本原则
——服务礼仪五大关健词
——服务道德
——服务意识
——服务的善始善终
——案例 互动
¢仪表礼仪
——打造良好的**印象
——服务人员仪表修饰三大
原则
——服务人员必须的妆容
——服务人员着装规范
——服装是一种文化
——服务人员个人形象塑造
（男士）
——服务人员个人形象塑造
（女士）
——服务人员饰物佩戴规范
¢服务礼仪
——规范服务三要素
——规范服务接待三声
——规范服务文明十字
——规范服务四个不讲
——热情服务三到
——热情服务眼到
——热情服务口到
——热情服务手到
——礼貌服务三原则
——礼貌服务尊称
——礼貌服务敬语
——礼貌服务常规必要的用语
——优质服务四要点
——服务距离有度
——服务距离有所为
——服务距离有所不为
——案例 演习
¢服务接待礼仪
——接待会面问候礼仪
——接待会面中国寒喧式问候
——接待礼仪职场正确问候
方式
——公共场所接待礼仪
——行路礼节
——引路礼节
——开门礼节
——电梯礼节
——现场练习
