主讲课程
- 海底的极致服务与背后逻辑
- 客户服务
- 【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高的市值？而且市值还有继续上升空间凭什么
- 传统企业如何做好服务
- 客户服务
- 【课程背景】马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济比重越来越大，服务升级是必然
- 销售高手谈判秘诀
- 营销技能
- 【课程背景】客户愿意购买你的产品，但要讨价还价，怎么办？客户报价已经很低了，卖，利润微薄甚至亏本，怎么办？客户讨价还价，你不答应或不会谈判，客户扭头便走，怎么办？客户要求优惠折扣，你不懂拒绝，客户跑向你的竞争对手，怎么办？很多销售人员其他都做得很好，一旦遇到价格问题就跑单，怎么办？ 谈判都懂，但擅长的不多。谈判看起来容易，但执行起来不容易。谈判是销售中的关键环节，因为关系到利润。价格是销
- 建材家居隐性渠道开发与管理
- 市场营销
- 【课程背景】客户去哪里了？客户被谁拦截了？谁的手上有客户？谁能影响客户决策？如何获得客户资源？如何轻松赢取订单？一个重要途径就是——寻找隐性渠道隐性渠道在哪里？如何开发？如何紧密合作？如何做长久的生意？本课程应运而生，让你的隐性伙伴无处不在！ 【学习收益】1.明确有哪些隐性渠道2.掌握隐性渠道开发技巧3.掌握共赢合作管理真谛 【培训对象】 建材家居导购、店长、经销商、企业老总&
- 店铺促销策划与实施
- 市场营销
- 【课程背景】促销是4P理论的核心内容没有促销就没有发展那么，如何做好促销？如何促销出最好的效果？这就必须有严谨的促销管理促销是一场攻坚战促销是一场运动战促销是一场心理战促销是体力活，更是技术活促销看似简单，实则非常繁琐本课程彻底解决促销管理的问题让每个店长和导购都成为促销高手 【课程收益】1.掌握促销策划内容2.掌握促销执行关键环节3.掌握促销管理的方法和细节 【课程时长】 1
- 在线客服的沟通秘诀
- 电话销售
- 【课程背景】如今，在线客服和销售成为常态为什么客户咨询很久后还不下单？为什么客户得到解答后还不高兴？为什么客户突然离去、不再回头？为什么客户动不动就要退货和投诉？为什么客户不满意就发帖公告全世界？一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误客户弄丢了，不知道怎么丢的客户提出问题，不能给予满意答复客户抱怨和投诉，只知道机械地应付突发情况，缺乏应对能力，公司损失惨重如何最大程度
- 互联网 大客户销售独孤九剑
- 大客户营销
- 【课程背景】客户有了固定的供应商，关系紧密，牢不可破，连水都泼进不去，如何找到突破口，获得成功的机会？敲开客户的大门，发现坐满了形形色色的销售人员，很多竞争对手虎视眈眈，而胜利者却只有一个，怎么办？竞争对手比你有更多的优势和更多的先机，甚至不是一个重量级，如何抓住机会？如何巧施计谋、赢得最终胜利？大客户销售一般是面对工程招标、生产资料采购、大宗商品采购等的销售，资深新销售讲师高定基认为，开发渠道经
- 互联网 区域市场开发独孤九剑
- 市场营销
- 【课程背景】不管网络经济如何侵蚀，实体经济依旧强势经销商、代理商、加盟商依然是重要的商业主体时代在巨变，经销商用麻袋装钱要求加盟的时代已经远去经销商可选余地成百上千，面对眼花缭乱的品牌，难以抉择经销商正在代理商同行品牌，不会轻易改弦易辙如何说服商家经营我品牌，不仅是体力活，更是技术活以前招商容易，如今没有专业能力和高超水平，难于上青天面对竞争惨烈的市场，如何成功拿下山头？面对经销商的抗拒，如何高效
- 大客户销售之投标谋略
- 大客户营销
- 【课程背景】明明可以顺利竞标，却轻敌上阵，导致前功尽弃。明明有希望中标，却忽视投标谋略，导致功亏一篑。明明产品竞争力强，却不注重抢标策略，导致半途而废。明明可以扭转局面，却不懂得绝地反击，导致功败垂成。招投标很多坑，一不小心被坑杀。招投标很多套，一不小心被套路。从被动迎战到主动布局，彰显实力和智慧。掌控投标谋略，成就销售传奇！备注：本课程对企业和政府招标项目不做具体区分。 【课程时长】&
- 留量时代的客户关系管理
- 互联网营销
- 【课程背景】以前是流量时代，不缺客户；如今是留量时代，流量依然很重要，留住客户更需要。以前一个满意的客户正面影响很小，如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。以前信息不透明，客户不满意无关大局；如今人人自媒体，客户发个负面帖，影响很大。开发客户的成本越来越高，开发新客户的成本比留住老客户的成本高很多，留住客户更有利。商业的成功就是不断积累客户和留住客户的过程，客户关系管理做得好的企业和商家都不会
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马成功
Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人
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注册形象设计师,国家二级企业培训师,国家二级人力资源管理师
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人力资源专家
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资深培训师,职业演说家,专业咨询顾问
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实战人才培养应用专家
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