员工职业素质及能力提升培训
职业素质的重要性
以职业素质培训为突破口----
增强职业素质 !
提升团队整体职业能力！
提高沟通交往能力的档次 !
增强业务能力！
当今企业看重员工什么的方面？
有的人认为是能力，对吗？
有的人认为是品质，对吗？
而据我们对世界5
强企业在用人上的要求进行的研究显示，真正优秀的、受重视的人才往往是那些：
时时刻刻注重提高综合素质的人才！
他们呈现出的一个基本特征便是工作时高度的职业化素质。
何为职业素质？
职业素质的作用
员工的职业素质的作用
一流的企业，一定具有一流的企业形象。
一流的企业，需要一流的员工。
一流的员工，需要一流的素质。
一流素质的员工，需要一流的企业！
需要高素质一流员工！
员工素质终决定企业的生存与发展
制约企业发展的“瓶颈”是员工的素质！
员工素质终决定企业的生存与发展！
企业竞争的核心是员工素质的竞争！
走过草创阶段，正迅猛发展，急需员工适应企业的迅速发展！
高素质可以培养吗？
主要培养：
一。举止、言行、仪表
办公室礼仪、会议、接待、引领、服务、宴会。。。。。
二。内在素质
高素质员工把自己当成企业的主人
高素质员工以忠诚敬业为己任
高素质员工对工作百分百的热情
高素质员工把责任刻在心上
高素质员工懂得感恩
高素质员工不找借口坚决执行 （高效执行力）
高素质员工和每一个同事真诚合作 （团队意识、团队精神）
高素质员工勤奋认真、好学上进
高素质员工大胆创新 （提升解决问题的能力
（一）把自己当成企业的主人 （乐业敬业）
1.以老板心态对待心态
（沃尔玛中国区的商品经理---谭丁）
（ 英特尔总裁说“无论你在哪里，都不要把自己看成一位员工。。。。。”）
2.想方设法为企业谋利益
3.为企业节约每一分钱
节俭是穷人的财富，富人的智慧。
许多跨国大型企业提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每一克料
沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印
日立：“1分钟在日立要看成8万分钟”8万分钟==166天工作日！
4.公司利益为重
维护公司利益是员工的职业道德。
5.企业的事就是自己的事
6.绝不做有损于企业的事情
维护企业品牌，就是维护自己的形象！
有的为小利争来斗去。。出卖企业秘密。。
有的小动作、小报告、小纠纷、两面派
小帮派
7.与企业同舟共济
企业是员工的船，老板是船长。
（二）忠诚敬业
1.忠诚比能力重要
不背叛、追随到底、诚信
一个博士，出卖秘密，又出卖秘密。。带走员工。。
一个姓费的几次离开公司又回来。。现在。。
日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。”
“索尼不喜欢叛徒” （世界大视听产品）
许多大企业都把忠诚作为**标准。
有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的，
是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！
2.对新潮要绝对忠诚
“如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是。。。。”
忠诚于自己的 公司、老板、同事、职业
3.恪守企业机密
企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。
保守机密，是企业员工起码的职业道德。
不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看；
4.维护企业荣誉和形象
忠诚的员工必然是维护企业利益的人。
员工的形象代表了企业的形象，是代言人
5.把敬业当成一种习惯
敬业当成习惯，将受益终身。
把敬业当成一种习惯的人，不论何事、何时，都会敬业。
（三）1
%的热情
工作是煤山，热情就是火种。
1
%的热情，工作就快乐！
如果把热爱工作向热爱自己生命。。。
1.珍惜每一份工作机会
珍惜每一份工作机会
珍惜工作，是对自己、对企业、对社会负责的表现。
干一行讨厌一行，换一家公司抱怨一家公司
2.工作是为自己干
公司的利益和个人的利益是一致的！
敬业只是在为公司？
勤奋只是在为公司？
3.不只是为薪水工作
4.把工作当成快乐
性格决定命运，心态决定未来！
苦于乐全在人的心境，看主观上用什么态度对待工作
柏拉图：“决定人心情
的不是环境，是心境”
（四）把责任刻在心上
责任至高无上！
不推卸
不逃避
份内的事叫责任；重大的责任是使命。
（五）懂得感恩
1.带着感恩的心态工作，会豁达开朗。
2.感恩是人生的一大财富。
3.感恩公司，于公司共同成长。
4.感恩老板，真心为老板分忧。
5.感恩同事，和同事做朋友。
7.感恩客户，满足客户的需要。
8.因感恩而幸福。
（六）不找借口坚决执行
执行不到位，等于没执行！
执行不到位，不如不执行！
不是做事，而是做成事！
圆满---执行的高境界。
挑剔的客户，是你圆满的贵人！
后步骤不到位，前面就是白执行
海尔的“一二三四”法则
一个结果：服务圆满。
两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔真诚。
三个控制：服务投诉率1
PPM
服务不满意小于1
PPM
服务遗漏率小于1
PPM
四个不漏：一个不漏记客户反映的问题；
一个不漏处理客户反映的问题；
一个不漏复审处理结果；
一个不漏将结果反映到设计、生产部门
末位淘汰制
SOHU 的销售员工都是从“末位淘汰制”成长出
（潘石屹）
压力、紧迫感是动力
团队意识、团队精神
大胆创新 提升解决问题的能力
“猴子理论”
商务谈判技巧
语言沟通技巧及其礼仪
客户意识
公关意识
