课程背景：无论是企业经营还是商业贸易往来，都离不开沟通，好的沟通，事半功倍。不同性格的人，沟通的方式是不同，学沟通之前要先学识人。一个有凝聚力的团队，首先是沟通顺畅的团队，好的领导，首先是沟通高手，然后是大局思维、双赢思维。
课程收益：
q 通过沙盘模拟体会沟通的要素以及避免沟通陷阱；
q 性格不同，沟通的方式不同，识人学沟通；
q 领导力首先是沟通力以及全局观、执行力。
授课天数：1天，6小时/天
授课对象：通讯中高层管理者
授课方法：理论授课、案例分析、视频案例、沙盘模拟、小组研讨
培训场地要求：课堂座位岛型分布，10组，现场可以播放音频、视频。
课程大纲
第一章 团队组建
团队组建、角色分工、团队展示
第二章 沙盘模拟
规则讲解
模拟开始
小组反思
第三章 互联网时代思维的转变
1. 多强调员工智慧，少强调员工服从；
2. 多强调“人”本身，少强调“事”本身；
3. 多强调领导责任，少强调员工责任；
4. 多强调团队机制，少强调员工心态；
5. 多强调个人利益，少强调公司利益。
6. 多强调员工优势，少强调员工劣势；
第四章 决策执行离不开跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍及原因
（1） 障碍之一：个人能力不足
（2） 障碍之二：岗位职责不清
（3） 障碍之三：业务流程不畅
（4） 障碍之四：制度建设不全
（5） 障碍之五：文化存在不和
2、跨部门沟通的原则
（1） 合作共赢原则
（2） 喜悦心原则
（3） 同理心原则
（4） 自信心原则
3、跨部门沟通的解决之道
（1） 强化全局视野看待整体利益
（2） 选择适当的沟通方式，注意倾听
（3） 站在对方的立场思考解决办法
（4） 争取企业高层的支持，借力不费力
