课程背景
Ø “市场如水，企业如舟，质量像舵，人是舵手”，企业要发展，质量必须先行。
Ø 一个企业要想在市场竞争中乘风破浪，必须首先要有一个好舵，还要一个好的舵手进行操控，保证企业之舟能够行驶的又快又稳。
Ø 在现代社会中，质量已经成为企业核心竞争力的**基本要素，没有其它因素能像质量一样对战略和运营层面有着如此重大的影响。
Ø 一个公司的质量工作能不能做好，关键看总掌舵人-----**高管理者重视不重视，在企业的发展过程中起着决定性的作用。
² 课程特点
Ø 剖析企业非质量经理的质量意识；
Ø 为优化部门流程与作业标准提供科学的路径，帮助部门主管提升工作效益；
Ø 如何排除工作现场浪费和异常，厘清问题解决的思路与方法；
Ø 质量工具及手法如何落地生根；
² 课程重点
Ø 如何优化部门运营流程，运用系统、规范的质量控制与预防机制和方法，有效管理部门的质量、
Ø 如何找到问题的根源，有效地解决问题，提升解决问题的能力，从而提高工作效率。
Ø **提案改善机制建立，有效推进提案改善活动开展，激发员工改善参与度。
Ø 员工质量意识提升及人“财”育成机制建设。
² 课程推荐：
Ø 阐述非质量经理的质量管理的操作精髓；
Ø 分析非质量经理的质量管理经典案例；
Ø 掌握非质量经理的质量管理的技能提升方法；
课程大纲：
**部分 “质量”的理解
1、何谓“大质量”？
2、“质量”的再认识；
3、关注产品质量与持续改善的“大质量”意义；
4、管理中的质量管理的历史沿革与发展方向
5、管理中的非质量经理的质量管理
6、持续改进的质量管理－－差距管理与改善循环；
7、打造持续改进的企业质量文化
第二部分 质量的基石——流程化与标准化
1、质量管理的系统方法－－为何采用ISO9000
2、企业流程化管理的过去、今天与未来
3、流程的特性（管理的要求）
4、**有效的管理工具之流程方法
5、构建企业标准化体系
案例：管理流程优化的设计与实施
第三部分：过程与过程质量控制
1、 过程与过程质量；
2、过程质量控制的原理；
3、如何有效实施过程质量控制；
4、作业标准化与标准化作业
5、质量检验的有效性。
案例1：“质量计划”制订与实施
案例2：作业标准制订与实施
第四部分：质量分析与改善
1、管理者的七大能力；
2、如何发现问题——三现原则
3、如何分析问题：5W分析法
4、如何有效运用质量统计技术？
5、产品质量经济性分析
6、让员工“动”起来——建立全员提案改善机制
7、全员质量意识提升——人“财”育成机制建设
案例1：质量统计数据运用
案例2：质量改善案例分析
案例3：QC小组活动开展
第五部分 总结与回顾
课堂互动
