1.班组长应掌握的基本管理知识
①管理的概念与意义
②管理的职能与目标
③管理者的任务与要求
2.班组长在企业管理中的作用
①班组长在企业的地位
②班组长的不同立场
③班组长的作用与使命
④班组长应有的精神准备
3.班组长的角色认知
①班组长的五种类型
②班组长的角色认知
③如何开展班组工作
④班组长必备的五种知识与技能
⑤班组长应具备的三个要求
4.班组长的管理原则和权力基础
①管理的五项工作与内容
②班组长的管理原则
③跳过管理的陷阱
④管理如何保持一致性
⑤班组长如何提高影响力
5.现场班组长应掌握的日常管理技能
①生产准备管理
②晨会管理
③标准化管理
④问题改善管理
⑤戴明循环管理
⑥QC七大手法
⑦5S管理
6.班组长处理工作关系的技巧与方法
①如何与下属进行协调
②如何激励与批评下属
③如何与上司相处
④与上司相处的七大原则
⑤如何正确接受上司的批评
⑥如何处理与员工的冲突
⑦如何与同级班组长沟通协调
7.班组长如何做好员工的工作教导
①工作教导的作用与意义
②工作教导的方法
③工作教导的技巧
④正确运用工作教导四步骤法
8.班组长自我成长与提升
①如何培养领导者的气质
②要有危机意识
③做好自我时间管理
④做好职业生涯规划
⑤自我塑造与提升的十个方法
