第一部分："仪表"礼仪---为成功设计形象
外在形象的重要性
服务人员形象四原则
第二部分："仪态"礼仪---此时无声胜有声
服标准姿势、表情、手势语
身体的姿势语及三忌三适
第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪---充分展现素养
和谐沟通的原则与技巧
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术
第四部分：办公室礼仪---职场制胜之道
创造满意的工作场所
与上级相处的技巧
与下属相处的技巧
与同级同事相处的技巧
第五部分：商务会面
☆介绍礼仪
用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
☆握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
☆名片的使用礼仪
名片交换的细节与禁忌
中西方在名片使用上的异同比较
名片索取与拒绝的得体方式
☆商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品包装原则
受礼与回赠
涉外礼品风俗与禁忌
第六部分：位次礼仪
乘车的礼仪
乘电梯、楼梯的礼仪
行走中的礼仪
谈判签字礼仪
会谈的座次礼仪
上下楼的礼仪
宴会座次礼仪
第七部分：餐饮礼仪
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐
第八部分：接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
奉茶（咖啡）的礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别客人的礼仪
