一、秘书/助理角色认知
1.初级秘书/助理：事务性文员
2.初级秘书/助理：事务性文员
3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4.高级秘书/助理：协助管理＋事务处理
案例分析：对待岗位的三种不同观点的，
命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理职场礼仪规范
1.塑造良好的个人职场形象
形象六要素
仪容
仪表
仪态
站姿—体态美的起点
坐姿—高雅仪态的展示
走姿—动态美的展示
表情—内心世界的窗口：目光、笑容
语言
表情
待人接物
案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2.基本职场礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：拨打电话流程
三、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
四、秘书\\助理专业技能训练
1.会务组织与管理
成功组织会议的技巧
组织阶段的工作：
会前准备
会中协助
会后整理
2.时间管理和工作统筹
时间管理的方法
不同主流性格的不同沟通方法掌握九型人格工具
怎样做年度/月度/周度工作计划
出差日程的安排¬案例分享
现场讨论：先后安排8项工作，你如何进行统筹管理
3.提升秘书/助理的沟通技巧
沟通的概念
为什么总是有沟通障碍如何避免沟通漏斗的方法
与不同对象的沟通方法与技巧
现场演示：听懂领导的话了吗？
冲突、小报告、越级指挥、谈判
研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具
只有“懂领导”才能帮领导
