课程大纲
第一部分一线管理者的角色认知与心态调整
一、什么是管理，什么是一线管理
1、概念
2、加强一线管理的重要性
视频：为什么不提拔我？
二、一线管理者面临的挑战
1、挑战一：变革
2、挑战二：角色
3、挑战三：自己的心态
4、挑战四：工作压力
5、挑战五：职业道德，个人素养
三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
1、企业需要优秀的班组长
2、优秀的班组长准确定位
3、优秀班组长的能力模型
4、心态与情绪管理如何进行自我情绪控制与压力管理
5、优秀班组长个人形象六要素
案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？
什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？
如何从优秀到卓越
案例：老板眼中的优秀班组长
第二部分一线管理者的时间意识与时间管理
一、什么是时间管理
1、时间管理的目的
2、时间管理及统筹技巧
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
二、一线主管的工作目标及计划性
1、一线主管的时间浪费在哪里
2、如何制定工作计划
3、如何管理临时工作
4、工作事务处理节省时间的方法与技巧
5、时间管理的十大关键
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，减少时间成本？
做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
第三部分一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力
一、什么是问题
案例：海尔干部的三大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、重复发生的问题就是作风的问题。
3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任
二、解决问题的七个步骤
1、 陈 述 问 题
2、分 解 问 题
3、去掉所有非关键问题
4、制定详细的工作计划
5、关 键 分 析
6、综合调查并建构论证
7、整理结果
三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）
案例：某制造企业三个月资金链断裂
第四部分一线管理者的班组会议管理
一、班组会议技巧
二、班组会议的目的
三、班前班后会的内容
四、运营会议的留意事项
五、高效会议的八项原则
现场模拟：早会
案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？
第五部分一线管理者的现场环境管理
一、工作场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧
第六部分一线管理者的质量意识与质量管理
一、质量的概念
1、5种错误质量的观点
2、产品品质对企业的重要性
3、掌握如何提升产品质量的方法
4、作为班组长如何进行班组质量管理
练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范
第七部分一线管理者的沟通技巧训练
一、 沟通与工作协调技巧
游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与下属沟通方法
游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具
只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属
第八部分一线管理者的团队建设
一、班组团队建设
1、什么是团队及其特征
2、群体与团队的区别
3、你是一名优秀的团队领导吗
4、建立起你和班组成员间的信任
5、如何有好团队中的每个人
6、团队为什么需要激励
马斯洛的需求层次理论
激励要对路
表扬、说服和批评技巧
7、产生团队冲突的根源
8、团队冲突有效处理办法
案例：《西游记》给我们带来的启示
如何让团队中每个人身上的太阳发出光
