段香
  • 段香欧洲大学在读博士,国家二级心理咨询师
  • 擅长领域: 商务礼仪
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银行职员服务礼仪

主讲老师:段香
发布时间:2021-08-31 10:18:40
课程详情:

对象

银行职员

目的

学习以客户为中心的现代银行服务理念。   树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。   通过训练掌握银行工作流程中的优质服

内容

【培训讲师段香

【课程收益】

 学习以客户为中心的现代银行服务理念。

 树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。

 通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。

 打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。

【培训对象】银行职员

【培训时间】 1天

【课程大纲】

第一章:银行服务

1、银行职员服务礼仪

2、银行一线员工窗口规范化服务

3、营业场所的要求

4、营业服务仪表规范

5、营业服务语言规范

6、服务意识

第二章:教养体现素质,素质体现细节

1、规范服务

2、科学服务

3、优质服务

4、礼貌服务

5、热情服务

第三章:优质客户服务的几个基本阶段

1、接待客户

2、理解客户

3、帮助客户

 

第四章:专业篇

1、个人礼仪  

(1)个人卫生 

(2)认识自己

2、专业形象之服饰特色  

(1)对西装的认识 

(2)西装和领带的搭配

(3)男性职业装   

(4)女性职业装

3、见面礼仪  

(1)介绍 

(2)握手  

(3)递接名片 

(4)电话礼仪

4、服务礼仪

第五章:专业优雅的行为举止——仪态训练

1、标准的服务站姿训练

2、端庄的服务坐姿训练

3、稳健的服务走姿训练

4、大方的服务蹲姿训练

5、服务中得体的手势与动作规范训练

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练

7、微笑服务的魅力

第六章:职业道德

职业道德的内容

(1)文明礼貌,爱岗敬业

(2)诚实守信,办事公道

(3)勤劳节俭,遵纪守法

(4)团结互助,开拓创新

 

第七章 综合素质

1、积极的态度

2、认同客户感受

3、态度决定一切

 


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