对象
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目的
了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素； 提升服务意义，明确个人与
内容
【课程老师】段香
【课程收益】
了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素；
提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。
【培训形式】理论讲解 互动 案例 研讨 训练 情景模拟
【课程时长】1-2天
【课程大纲】
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争
一、解读当今竞争
二、未来的竞争是？
三、我们的职业化程度将决定？
第二模块：解读职业化---------职业人必备条件
一、 解读职业化
1、什么是职业化
3、 为何要讲职业化?
4、我们离职业化还有多远?
二、职业化四大体现
1、职业化工作能力
2、职业化工作形象
3、职业化工作态度
4、职业化工作意识
第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力
一、 物质&精神
二、 付出&收获
三、过程&结果
四、思想&行为
五、自我&他人
第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质
一、职业化心态
——学习心态、抗压心态、服务心态
二、职业化技能
——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能
三、职业化意识
——服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识
第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为
一、职业化基本素质
1、理念决定命运：敬业受益终生
2、知识创造未来：学习拥有明天
3、能力构筑竞争：有为才能有位
4、行为体现素养：细节决定成败
二、职业化行为法则
1、服务质量：质量塑造尊严
2、不断进取：千万别说不可能
3、有效沟通：沟通从心开始
4、团队合作：形成整体才有力量
第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系
一、我与企业关系
1、个人依赖于企业
2、个人的发展依靠于企业
3、个人的生存也离不开企业
4、个人价值体系不能没有企业
二、企业与个人
1、人是企业基础
2、企业发展依赖于个人
3、企业发展剔除糟粕，留下精华
三、 职业化与团队意识
1、木桶理论
2、企业需要我
3、团队意识是保障
