【课程起源】

知己知彼，达成高效沟通技巧
作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑
r 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？
r 如何解决团队中存在的沟通误区？
r 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？
针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力。

【课程效益】

Ø 通过DISC行为风格系统，深刻了解自己、重新认识并接纳自己，进而对自己产生最大的自信；

Ø 掌握破解行为风格的钥匙，了解自己的风格优势与局限，学会如何扬长避短、截长补短以突破发展的瓶颈；

Ø 让您全面识别并确认自己的优势与强项，以此打造自身的核心优势，提高您的职场竞争力；

Ø 让你洞悉别人的智慧与特质，如何善用他人智慧，创造最佳的工作绩效表现，创造出更高的职业成就与价值；

Ø DISC行为风格系统是令您了解人们的内在动力及来源、帮助您掌握补充与激发“全新能量磁场”的妙方。

【适合对象】

l 企业的中高层领导

l 企业的部门管理者

l 普通干部与员工

第一篇 理念篇 行为风格认知

第一章 行为风格与思维模式

一. 行为风格的概念

二. DISC行为风格解析

三. DISC行为风格分析的两大维度

四. DISC行为风格系统的四种风格

第二章 行为风格测评

一. 望闻问切判断DISC

二. 掌握DISC行为风格组合规律

1. 自然组合

2. 互补组合

3. 矛盾组合

三. 找您的DISC行为风格类型的倾向性

1. DISC行为风格倾向测评

2. DISC行为风格模式测评

第三章  自我管理

一. 识别您的DISC行为模式

1. 认识自己

2. DISC行为风格动机倾向

①　D型：直接、果断

②　I型：乐观、开朗

③　S型：理解、合作

④　C型：专注、准确

二. 思维风格扩展认知

1. 忍受、接受、享受

2. 第一管理维度情境

3. 根据情境调整管理风格

第二篇 应用篇 行为风格特质与高效沟通技巧

第五章 学会DISC行为风格，懂得高效沟通

一. 不好惹的高D上司，不好管的高D下属

1. 高D上司沟通术

l 高D上司的心声——别跟我说你做不到

l 与高D上司沟通的要诀

①　忍受与适应

②　对付与对抗

③　让老板满意

2. 高D下属管理术

l 高D下属的情绪需求——成就与掌控

l 管理高D下属的要诀

①　一手软一手硬

②　给你一片天

③　给你一片云

④　如果您想让高Ｄ走

二. 不表态的高S上司，不动窝的高S下属

1. 高s上司沟通术

l 高s上司的心声——别催逼我

l 与高s上司沟通的要诀

①　存一颗顺服的心

②　忠心与忠实

③　不显眼胜过显眼

2. 高s下属管理术

l 高s下属的情绪需求——安全与轻松

l 管理高s下属的要诀

①　爱心造就

②　耐心栽培

③　精心维护

三. 爱忽悠的高i上司，不靠谱的高i下属

1. 高Ｉ上司沟通术

l 高i上司的心声——别让我没面子

l 与高i上司沟通的要诀

①　你甜我也甜

②　让上司笑

③　让他们说

④　对策

2. 高i下属管理术

l 高i下属的情绪需求——被关注、被认可、被喜爱

l 管理高I下属的要诀

①　爱他，就要说出口

②　让他们发光

③　他们的天真他们的痛

四. 求完美的高c上司，爱较真的高c下属

1. 高c上司沟通术

l 高c上司的心声——千万别出错

l 与高c上司沟通的要诀

①　底线就是“做事正确”

②　追求无止境

③　影响上司——润物细无声

2. 高c下属管理术

l 高c下属的情绪需求——被支持、被保护

l 管理高c下属的要诀