第一讲高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义
1.沟通的定义
2.为什么要沟通
3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
1.双向沟通模型
2.双向沟通过程
3.有效沟通的四个步骤
4.组织沟通网络模型
第二讲：沟通的障碍和原因
一、沟通的障碍表现
1.沟通的常见陷阱
2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
1.各种沟通障碍
2.沟通的禁忌
3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应
2.传递接受障碍：选择性效应
3.沟通无效实例
4.沟通游戏：“话图”竞赛
第三讲：如何克服沟通障碍
一、不同阶段的障碍与应对
1.整理信息的内容
2.恰当表达信息
3.让对方准备就绪
4.发送信息
5.接收信息
6.解释信息
7.信息的确认
二、组织沟通的方式
1.正式的沟通
2.非正式沟通
三、克服沟通障碍的方法
1.改进组织沟通的准则
2.信息沟通检查
3.认真聆听双方意见
4.书面沟通的改进
第四讲：沟通方式：听和说——倾听和表达
一、聆听的技巧
1.聆听中的误区
2.有效倾听的建议
3.聆听的体态
4.倾听的五种境界
5.积极倾听的步骤
6.倾听障碍主要类型
7.听的技巧“五要五不要”
二、表达、说话和回答
1.成功表达的语言基本功
2.选择说的环境和时机
3.答的技巧和时机
4.六种不同的回应方式
第五讲：沟通方式：问和看——发问和观察
一、发问的技巧——问
1.发问的问题和类型
2.发问的作用和时机
3.巧妙的发问方式
二、观察的技巧——看
1.体态语言的意义
2.不同体态的内涵
3.沟通中肢体语言误区
4.课堂练习：怎样表露
第六讲：不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
1.感性的右半脑
2.理性的左半脑
3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
1.活泼型行为特征
2.力量型行为特征
3.和平型行为特征
4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
1.活泼型沟通方式
2.力量型沟通方式
3.和平型沟通方式
4.分析型沟通方式
