课程背景：
员工是组成企业的最基本单元，是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员
工的执行力，决定了企业的竞争力，基层员工的工作效率决定了企业的效率。
本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和运营执行
，导出企业对于员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和
工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象，掌握职业化核心能力。
课程收益：
▲ 帮助学员认知企业经营的本质；
▲ 帮助学员了解职业化员工的特征和行为表现；
▲ 帮助学员塑造职业心态和职业形象；
▲ 帮助学员掌握职业化员工应具备的核心工作能力。
授课天数：1天，6小时/天。
学员对象：基础管理人员、各部门员工
授课方式：讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练
课程大纲
导引：如何进行团队合作
1.拓展游戏：疾速60秒
2.高绩效团队的特征
3.高绩效团队由职业化员工组成
第一讲 企业经营与员工职业化
一、企业经营的本质
1.企业经营的本质：以持续营利为目标
2.企业管理的本质：高效率达成企业目标
3.职业化员工在企业经营中发挥的作用
4.案例分享：某银行营业窗口人员的一次业务办理
二、职业化员工的自我认知
1.工作与人生的关系
2.工作是实现人生成功的舞台
3.建立与企业相匹配的价值观（心态）
4.所造良好的职业形象
5.掌握工作岗位所必须的专业知识与技能
6.案例分享：某企业员工胜任力模型解读
第二讲 职业心态与职业形象朔造
一、职业心态塑造
1.积极主动
2.用心负责
3.客户思维
4.结果导向
5.案例研讨：小张给领导买书的故事
二、职业形象塑造
1.塑造职场成熟的个人形象
2.工作场所礼仪的应用：交谈礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、电话礼仪
3.情境演练：如何介绍客户与领导
第三讲 职业化员工五项核心能力
一、目标管理能力
1.PDCA目标管理工具的的应用
2.如何进行有效的个人时间管理
3.工作计划制定的原则的方法
4.案例分享：如何制定周工作计划
二、沟通能力
1.DISC性格测试与分析
2.如何与上级进行有效沟通
3.如何与同事进行有效沟通
4.如何有效的表达
5.如何处理沟通中的冲突
三、团队协作能力
1.高绩效团队的特征
2.团队成员的成熟度分析
3.如何与不同特点的同事合作
4.项目负责制与分工协作
四、问题分析与解决能力
1.问题分析方法
2.问题解决的步骤
3.案例研讨：问题解决8D报告
五、专业知识与业务能力
1.专业知识的重要性
2.掌握专业知识的途径
3.有效应用专业知识创造高绩效
4.技术路线的职业生涯规划
七、综合呈现
通过思维导图对员工职业化课程进行总结
