对象
所有希望提高礼仪素质、提升礼仪形象的管理人员、白领、公司职员等。
目的
全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，并据以提高客户满意率、企业美誉度。 把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。
内容
第一部分：礼仪之道（基本理念）
1、职业礼仪之“3A”原则：
2、尊重为本：
3、遵循规则
4、善于表达
第二部分：仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素
3、仪表仪态礼仪详解
第三部分：着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享
第四部分：商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
3、称呼礼仪
4、介绍礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
第五部分：商务通讯礼仪
1、电话礼仪
2、短信礼仪
3、传真礼仪
4、邮件礼仪
第六部分：接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
2、商务拜访礼仪
第七部分：座次礼仪
1、案例讨论（以小组为单位）
2、座次礼仪五要素
3、常见场景座次礼仪详解
第八部分：宴会就餐礼仪
1. 宴客礼仪四要素
2. 请客的礼仪
3. 用餐礼仪十不准
4. 用餐举止三要点
5. 西餐礼仪
第九部分：商务会议礼仪
1、大型会议会场准备
2、一般会议要素总结
3、主题会议服务要点
第十部分：职场礼仪与沟通技巧
1、职场礼仪要点
2、与上级沟通技巧
3、与下属沟通技巧
4、与同级同事沟沟通技巧
