增进管理者对人力资源管理重要性的认识 重点强化管理者在招聘、绩效管理和员工培训等方面的技能 提高部门的总体绩效 提高下属对管理者的满意度
一、 人力资源管理的使命与定位
² 管理者的两类绩效
² 人力资源管理的误区
² 从人事管理到人力资源管理
² 人力资源管理的责任与分工
² 直线经理人力资源管理的职责与角色认知
² 管理人员如何与人力资源部协作
二、 选人--招聘及甄选
² 选才前的招聘体系与策略建立——不茫然
ø 构建具有行业化特色的招聘系统
ø 建立具有人才吸纳与影响力的招聘策略
² 选人的方法——选人六大步
ø 招聘需求的明确与评议
ø 确定胜任某岗位的预期业绩
ø 准备与工作岗位相关的面试问题与回答
ø 行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力
ø 人才行为测评为面试把关
ø 准确、客观地评价
ø 信任与真实程度甄别
² 选才后的后续工作及评估——不瞎忙
三、 如何用人——绩效管理
² 企业绩效管理的误区？！
² 关键绩效指标（KPI）的特点
² 从KRA分解建立KPI的标准步骤
² 对KPI的量化
² 设计KPI的方法与常用工具
² 不可量化的指标怎么办？
² BSC的概念与方法
² 如何建立策略地图
² 财务、客户、内部、学习四层面的指标分解
² 战略关键成功因素与KPI
² 导入BCS的方法和步骤
四、 绩效管理中的沟通与面谈
² 绩效管理的四大领域
² 绩效面谈的方法
² 绩效评估面谈“七原则”
² 绩效面谈与改进
² 沟通的三大要素和内容
² 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
² 同理心倾听的技巧
基于快消费品与渠道式销售管理的绩效面谈的实际演练
五、 如何育人——员工培训与辅导
² 如何在岗培训员工
² 培训需求分析的四个维度
² 如何进行任务分解
² 在职培训四个步骤
² 诊断员工绩效问题的原因
² 三种分析员工绩效的工具
² 十个重要的辅导技巧
² 四步教练技巧
² 四种教练能力
² 四大教练信念
² 引导员工发展行动计划
