课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好
坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍高效沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案
例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程收益：
● 认知到企业里高效沟通的重要性
● 使管理者洞悉真相、排除误解
● 掌握高效沟通的方法解决实际问题
● 了解组织环境、减少协作阻力
● 增进人员彼此了解、改善人际关系
● 与90后员工高效沟通技巧
课程对象：企业高层、中层干部
课程时间：2天，6小时/天
课程大纲
第一讲：高效沟通概述
互动游戏：知行合一与认知失调在沟通中的作用
一、常见的高效沟通类型
1. 正式沟通与非正式沟通
2. 言语沟通与非言语沟通
3. 单向沟通与双向沟通
二、常见的高效沟通形式
1. 上行沟通
2. 下行沟通
3. 平行沟通
4. 斜向沟通
三、常见的高效沟通渠道
1. 口头沟通
2. 纸质沟通
3. 电子沟通
第二讲：高效沟通的常见障碍
一、知觉性选择
案例分析：哥伦比亚航空公司空难事件
互动游戏：罗宾汉的故事
1. 知觉性选择的成因
1）思维模式与性格差异
2）个人价值观差异
3）过往经历和经验的差异
4）外在环境和所处位置的差异
2. 知觉性选择在组织中的表现
1）平行沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
3）向下沟通时的表现
二、信息黑洞
视频：传统相声《报菜名》带来的启示
1. 原因分析
1）没有发送完整信息
2）信息过多，忽略了关键信息
3）接收的信息不完整，造成冲动性评价
2. 信息黑洞在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
三、沟通漏斗
1. 漏斗的类型
1）标准型
2）断层型
3）拥塞型
2. 原因分析
1）组织结构复杂，信息多次过滤
2）缺少横向的有效沟通
3）缺少鼓励性的沟通机制
3. 沟通漏斗在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
案例讨论：十分钟的悲剧
互动游戏：折纸游戏
第三讲：如何进行高效沟通
一、高效沟通的四把金钥匙
第一把：打破界限
1）大局观
2）视角同步
3）建立信任
4）关注需求
5）归因与应用
第二把：分享信息
1）让对方听得进去
2）让对方听得合理
3）让对方听得乐意
第三把：共同决策
1）要有正式的沟通渠道
2）主导地位与资源分配
第四把：重在行动
1）公开透明
2）分利的顺序
3）领先的人获得好处
4）机会公平
实践讨论：我们如何运用四把钥匙
二、如何与90后员工高效沟通
1. 90后成长性格及性格剖析
1）90一代在企业的现状分析
2）90后成长背景分析
3）90后卡式人格分析图
4）90后性格及行为总结
2. 有效领导与管理90后员工
1）素质模型
2）建设90后团队
3）领导力
4）重塑90后员工责任心
3. 90后员工沟通技巧
1）与90后沟通的障碍
2）与90后沟通的技巧
3）聆听90后心声
4. 有效留住90后员工
1）90后员工流失原因分析
2）建立良性管理制度留住90后员工
3）主管留住90后员工的技巧
