对象
支行一线服务营销人员
目的
1、 学会并熟练掌握基本银行商务礼仪；
内容
授课时间：6.5小时每60分钟休息一次 上午8：30-12：00
下午13：30-16：30
授课方式：
1、 分组研讨
2、 模拟体验
3、 情景演练
课程内容：
1、 分组及团队建设
2、 网点变革
（1） 营业厅的进化过程与发展趋势
（2） 金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为
3、优质服务礼仪与技巧
（1） 什么叫优质服务
（2） 影响客户满意度的五大因素
（3） 银行员工职业形象包含哪些内容
（4） 着装礼仪及肢体礼仪
（5） 银行基本社交礼仪
4、“催眠式”营销
（1） 永远没有第二次机会
（2） 喜欢你，才会相信你
（3） 卖好处，不要卖产品
（4） 认识人、了解人，你将无所不能
（5） 成交总在五次拒绝之后
（6） 怎么说比说什么更重要
（7） 不要求你便一无所获
准备工作：1、A4纸若干（每人至少1张）
2、白板一块，水性笔若干及板擦一块
4、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求岛屿式排列）
