【课程时间】
1天
【适合学员】
想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体
【课程收益】
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。
【课程大纲】
1、产生冲突的根源
案例：一次不愉快的跨部门沟通
冲突的根源
权利和责任归属的冲突
层级所产生的冲突
利益的冲突
缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
视频：领导可否这样与下属沟通?
非暴力沟通发展简史
区分暴力语言和非暴力语言
角色扮演：体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
观察
观察的概念
练习：区分观察与评论
视频：日常中的观察
感受
感受的概念
角色扮演：体会并描述感受
练习1：区分感受与想法
练习2：冥想
需要
需要的概念
需要的特征
练习：美丽的需要
案例：如何协调冲突
请求
请求的概念
案例：无效的请求&有效的请求
练习：提出具体的请求
表达感激
视频：生活中的非暴力沟通
4、同理心倾听
听的现状
妨碍同理倾听的障碍
视频：主管的倾听
倾听的三个层次
案例：沮丧的销售部小王
同理倾听的技巧
探讨：如何实现同理心沟通
