今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。 中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，超越固有思维，重塑竞争优势。
认识中西文化差异 了解差异产生的原因 建立求同存异的基础原则 建立正确的沟通价值观，营造合作氛围 了解科学沟通方法，建立良好的合作关系 系统学习中西商务沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
1. 沟通的定义与重要性
u 沟通的原则
u 沟通中的四个环节
u 沟通的冰山模式
u Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
u 公私观念
u 为人处事
u 沟通习惯
u 思维方式
u 应变能力
u 对制度的态度
3. 高效沟通的步骤
u 事前准备
u 确认需求
u 阐述观点
u 处理疑义
u 达成协议
u 共同实施
4. 有效的肢体语言
u 有效肢体语言的重要性
u 声音训练
u 眼神识别
u 面部表情
u 身体语言
u 塑造良好的肢体语言
5. 有效的沟通技巧
u 如何有效地搜集信息，掌握全部情况
u 漏斗原则
u 聆听技巧
u 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
u 表达的技巧
u 双赢说服技巧
u 反馈技巧
6. 冲突处理技巧
u 引起冲突的因素
u 冲突处理的方法
u 冲突处理的过程
u 认识冲突的利益
u 运用冲突强化团队
7. 沟通中的情绪管理
u 认识情绪
u 让情绪充满智慧
u 情绪调节与情绪释放
u 打断神经链，切断不良情绪产生的根源
u 掌控自己，与团队建立共赢关系
8. 影响沟通的因素
u 沟通的内在及外在障碍
u 内部和外界环境因素的影响
u 个人因素
u 主观的过滤
u 表达方式
u 情绪的影响
u 语言表达的障碍
u 非语言信号的影响
9. 沟通中的人格特质
u 分析型
u 和蔼型
u 表现型
u 控制型
10. 如何与四种不同类型人的有效沟通
u 不同沟通类型人的基本需求
u 不同沟通类型人如何运用时间
u 不同沟通类型人如何作决定
u 不同沟通类型人需要克服的弱点
11. 团队中的沟通与协调
u 团队沟通的特点
u 上下级间的沟通与管理
u 平级间的沟通与合作
u 跨部门的沟通与合作
12. 建立共同的价值观，营造合作氛围
u 深刻理解公司的共同价值观
u 共同价值观的目标及重要性
u 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
u 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
u 热炉效应
u 需要考虑的其他因素
