崔海芳老师 银行服务营销专家
16年商业银行实战经验
ISE国际服务效能督导师
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任：某商业银行省分行 运营经理
曾任：某商业银行省分行 清算中心主任
擅长领域：服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪……
曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵，成为多家网点服务的优秀范本。
曾提升团队服务技能，使客户对银行满意度达99%，并被政府评为“市级服务示范单位”。
曾连续四个季度网点差错率最低，使之所在网点排名全行33家网点第一。
曾个人季度营销任务完成率百分之百，并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。
曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉，且位居行内投诉考核榜首。
曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。
▲辅导分行柜面开门红活动：曾为某商业银行分行，进行柜员的服务标准、服务营销等辅导，使员工能够精准识客，掌握营销话术，其中在年度开门红活动中，其个人成功营销储蓄存款2000万以上。
▲仅用2个月的时间，分别获评三星级网点、四星级网点：带领营业室全体员工建设星级网点，从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善，制定工作服务标准及制度，并对员工的服务标准进行监督与指导，仅用2个月的时间，通过当地银行业协会星级网点验收，分别获评三星级网点、四星级网点。
▲服务满意度达99%，“市级服务示范单位”：为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核，顾客对银行服务满意度达99%，并被当地政府评为“市级服务示范单位”。
▲连续多次零投诉，位居投诉考核榜首：曾为分行处理投诉事件，并抓取其中一起事件作为典型案例范本，并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习，帮助员工提升投诉处理技巧，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念，规范员工日常行为，其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵，由于优秀的服务，使分行连续多次零投诉考核位居榜首，成为多家网点优秀服务范本。
主讲课程：
《银行厅堂服务技能提升训练》
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》
《银行星级标杆网点打造项目方案》
《柜面服务营销综合技能提升训练》
《赢在开门红——重建服务 精准营销》
《厅堂营销——四季营销，提升效能》
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》
授课特点：
注重专业性、实用性、 灵活性、系统性，亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，授课内容紧密联系银行实务，最前沿的知识理论、最新颖的材料，条理清楚，深入浅出，帮助学员举一反三，理论联系实际，将所学知识应用到工作中去。点评精辟，具有较强的针对性。
中国邮政储蓄银行、平安银行、平安银行上海分行、宁夏银行、农业银行、云南农行、广西信用社、上海淞江村镇银行、上海农商行、阳朔信用合作社、石嘴山农村合作社、大武口区农村合作社、天山农商行、莆田农商行、包商银行朔州分行、郑州银行许昌分行、晋商银行、阳泉市商业银行、长治市商业银行、晋城银行、晋中市商业银行、大同市商业银行、锦州银行、葫芦岛市商业银行、大连银行、鞍山银行、抚顺银行、丹东银行、营口银行、盘锦市商业银行、阜新银行……
